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2022航空公司客户满意度调查表出炉!达美航空仅排第二!第一令你吃惊!

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发表于 2022-5-4 21:30:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

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美东时间4月26日,在发布的年度美国客户满意度指数旅行报告中,达美航空公司在航空公司中并列第二。


捷蓝航空公司跻身榜首,超过了达美航空和西南航空,后者在 2021 年并列领先。



排名并列第二的是:总部位于亚特兰大的达美航空、西南航空、美国航空和美联航、阿拉斯加航空。


紧随其后的是 Allegiant 和廉价航空公司 Frontier。另一家廉价航空公司 Spirit 排在最后。本月早些时候,捷蓝航空提出了收购 Spirit 的要约,破坏了 Frontier 与 Spirit 合并的计划。


美国客户满意度指数:航空公司


捷蓝航空,79

美国, 77

达美航空,77

西南,77

美国航空,77

阿拉斯加航空,75

Allegiant航空,70

Frontier航空,66

精神航空,63



去年,随着旅游业的复苏,航空业一直在努力增加运营,但由于人手短缺,也导致了航班取消、电话客服等待时间长以及某些地区的员工短缺等问题。


在疫情初期,由于很少有人旅行,航空公司的 ACSI 客户满意度的“不拥挤指标”达到了历史新高。


既然人们又开始使用飞机来出行旅游了,大多数航空公司的客户满意度评分都低于一年前。座椅舒适度、机上饮料和食品质量以及机上娱乐的得分有所下降。



福雷斯特·莫格森 (Forrest Morgeson) 在一份书面声明中说:“自疫情爆发以来,许多人‘冒险’坐飞机,但航班所提供的服务则是不佳的,这非常令人失望。”


与其他行业相比,航空公司和其他旅游公司(包括租车公司、酒店和在线旅行社),其排名低于食品制造和全方位服务餐厅等行业,但它们的排名高于互联网服务提供商和订阅电视服务。


在酒店中,总部位于亚特兰大的洲际酒店及度假村在主要连锁酒店中排名第四。万豪排名第一,其次是希尔顿和贝斯特韦斯特。紧随 IHG 之后的是 Choice、Hyatt 和 Wyndham。



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