2022航空公司客户满意度调查表出炉！达美航空仅排第二！第一令你吃惊！

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美东时间4月26日，在发布的年度美国客户满意度指数旅行报告中，达美航空公司在航空公司中并列第二。

捷蓝航空公司跻身榜首，超过了达美航空和西南航空，后者在 2021 年并列领先。

排名并列第二的是：总部位于亚特兰大的达美航空、西南航空、美国航空和美联航、阿拉斯加航空。

紧随其后的是 Allegiant 和廉价航空公司 Frontier。另一家廉价航空公司 Spirit 排在最后。本月早些时候，捷蓝航空提出了收购 Spirit 的要约，破坏了 Frontier 与 Spirit 合并的计划。

美国客户满意度指数：航空公司

捷蓝航空，79

美国, 77

达美航空，77

西南，77

美国航空，77

阿拉斯加航空，75

Allegiant航空，70

Frontier航空，66

精神航空，63

去年，随着旅游业的复苏，航空业一直在努力增加运营，但由于人手短缺，也导致了航班取消、电话客服等待时间长以及某些地区的员工短缺等问题。

在疫情初期，由于很少有人旅行，航空公司的 ACSI 客户满意度的“不拥挤指标”达到了历史新高。

既然人们又开始使用飞机来出行旅游了，大多数航空公司的客户满意度评分都低于一年前。座椅舒适度、机上饮料和食品质量以及机上娱乐的得分有所下降。

福雷斯特·莫格森 (Forrest Morgeson) 在一份书面声明中说：“自疫情爆发以来，许多人‘冒险’坐飞机，但航班所提供的服务则是不佳的，这非常令人失望。”

与其他行业相比，航空公司和其他旅游公司（包括租车公司、酒店和在线旅行社），其排名低于食品制造和全方位服务餐厅等行业，但它们的排名高于互联网服务提供商和订阅电视服务。

在酒店中，总部位于亚特兰大的洲际酒店及度假村在主要连锁酒店中排名第四。万豪排名第一，其次是希尔顿和贝斯特韦斯特。紧随 IHG 之后的是 Choice、Hyatt 和 Wyndham。