住｜轻微吐槽一下：关于去年12月31日入住上海世茂皇家艾美酒店的SNP

上海世茂皇家艾美酒店，我们赶着在今年元旦翻牌前，付费住了他们家属于万豪的最后一晚。

★ 住｜不吹不黑，12.31在上海世茂皇家艾美酒店跨年，是怎样的体验？

元旦办理离店后，等了一段时间，SNP一直没到账……

看到不少同样在那晚入住的同学，致电万豪客服去要到了。

然后就因为春节前后工作、家事都忙碌，就一直没打电话。

就这样到了3月底，然后开始被封控在家中……

4月中旬无聊时想起来，致电万豪客服，要求补登，然后就让提供入住材料。

可实际上元旦CO时被告知已经切换成希尔顿系统，无法打印水单，只能通过电子邮件提供了飞猪订单截图……

就这样到了6月份，复工复产后想起来再次打电话过去，再次重复了一下自己的请求，也表示从4月份至今，受到封控影响，能理解没进展，但希望能尽快解决。

然后又到了7月中旬，收到一封邮件，大意是这家酒店已经不再属于万豪，我们需要一段时间去核实……

说实话，此时已经有点儿想吐槽了，4月份致电要求补登，7月12日才正式邮件回复说要一段时间去核实……

就这样又到了8月份，渺无音讯……

实在受不了了，第3次致电客服，第3次重复自己的述求，接电话的客服依旧是官方回复，大意是需要时间去核实……

这时真的忍不住吐槽了：简直无法想象万豪集团的效率如此低下……要求给一个解决期限。

依旧是官方回复，大意是无法给出期限，但会尽力解决。

无奈只能让她找上级来解决，于是第4次重复自己的述求，并坚持要解决期限，最终被告知5天内，无论解决与否会再次直接致电给我们。

然后没过多久，8月23日又收到了一封跟前面一模一样的邮件 ↓ 真的不是我们在前一封上P了不同的日期……

然后8月24日，收到了一封中文邮件 ↓ 好像说了什么，又好像什么都没说……

而事实上，根本就没过5天，在8月25日就又收到一封英文邮件 ↓ 大意是我给你联系过了，他们家现在已经跟万豪没关系了，你直接给他们打电话吧……

我们：……

能理解现在的心情嘛？

就这样又到了9月1日，最后收到一封邮件，大意就是现在已经无法追溯你的入住账单，SNP也无法补登，是否接受补偿10000积分？

从1月到4月到6月再到8月、9月……本来始终想着要把这个night补上的……

但现在既然如此，也实在不想再折腾了，就回复说接受积分补偿……

至此结束。

说实话，12月31日的住宿，SNP一直未到账，我们4月份致电补登也的确是晚了一点儿，但也真的是没想到，在提供了飞猪订单截图（有订单号，有预定确认号），当然还有我们的会员号……这种情况下，即便换了集团，可是仍无法找到入住记录，到底是万豪集团的问题、还是原上海世茂皇家艾美的问题……

而且一而再再而三的致电后，万豪集团的处理效率如此不高，也真的是出乎我们意料的。

当然了，不管怎么说总算也是用我们能接受的方案，最终解决了问题，想想也算了，否则只会让自己闹心……

看到这里可能有人觉得10000积分也不错了，但是从4月至今的这一次次电话联系沟通，一次次等待未果……以及一封封没意义的回复邮件……真是一次曲折的沟通经历、一段闹心的沟通过程…………

所以，标题说的也代表了我们纠结的心情：轻微吐槽一下……

嗯，今天就酱。

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今天就到这里哈。我们以往一直都是以写为主，没怎么好好弄过微信群。最近听从建议建了个交流群，仅限交流讨论哈，感兴趣的朋友可以进群来聊。谁曾想，一个月时间就已满500人了，只能建立第2个群，希望后来的朋友能理解。可以添加下方右边二维码好友，发送“入群”，然后再拉您入群哈！不过因为夫妻俩现在都很忙，没啥大段的时间在群里聊天，经常会闪现闪家退  这里主要还是给大家提供一个亲子家庭玩转机酒卡的交流平台，有什么疑问都可以提出来，大家共同探讨 

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