南通滨江洲际酒店启动2022年度服务品质提升计划

南通滨江酒店管理有限公司 · 发表于 2022-2-26 16:53:33

南通滨江洲际酒店启动

2022年度服务品质提升计划

围绕滨江公司2022年度“品牌建设年”方向指引，南通滨江洲际酒店围绕“宾客至上，服务第一”的经营理念，从对内绩效管理考核优化和对外宾客服务品质提升两大方面着手制定2022年度品质提升工作计划。一方面通过考核体系的改进，建立良好的企业价值评估体系，驱动员工及团队工作态度、工作效率进阶；另一方面，结合洲际品牌效应，提炼和推广运营部门服务品质各项细节提升，重塑服务定位，实现新生宾客需求下的精准创新裂变，从而达成宾客体验的再提升。

内部管理方面

在根据结果奖优罚劣的基础上突出激励及引导性质的工作改进，进一步优化精准高效的绩效考核体系，通过科学的员工价值评估和合理的价值分配，营造奋发向上、人人争先的员工价值创造链，提升团队责任感和竞争力，从而更好的实现酒店人才及酒店自身的发展战略。

服务品质方面

由餐饮部主导，持续性推进服务细节打磨、重点客户回访、经典菜肴重推、菜品堂做增设、客座厨师驻场等创新与提升。由房务部跟进，针对酒店进入第七年运营后部分设施设备的老化推进客房维保大清、大理石保养、客用品及设施更换、消防安全设备更新等计划，最大化保障酒店设施完备，提升安全系数。同时，对标顶奢品牌酒店及部分特色网红亲子酒店，从行政酒廊品质服务、亲子娱乐设施完善等宾客体验重点项目切入“对标找差”，以增加运营亮点，扩大酒店综合市场竞争力。

酒店将按照上述品质提升项目制定以季度为单位的阶段性实施计划，以团队协作为基石，以成效驱动为导向，在夯实基础服务的前提下不断衍生高附加值创新型服务与产品，进一步深化洲际品牌效应，打造“客人挚爱的杰出酒店”。

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