项目的定位，包含市场定位和空间定位两个大的层面；

  作为一个投资340亿元，占地3.9平方公里，拥有众多世界知名动漫影视IP的大型主题乐园来说，辐射的游客范围一定是全中国的。顾客画像是覆盖14岁以下儿童家庭、高校学生、年轻白领群体中的中高收入群体。园区内所有建筑风格、设备品质及售卖的商品也都围绕着高端和极致这两个关键词展开。

14岁以下儿童IP

 得益于迪士尼巨大的IP储备量，迪士尼动漫自有卡通人物、皮克斯动画出品的《赛车总动员》、《冰雪奇缘》在14岁以下儿童群体中具有巨大的影响力；

年轻消费者IP

  漫威超级英雄系列，卢卡斯的星球大战、夺宝奇兵电影，21世纪福克斯的阿凡达、X战警系列对年轻白领、大学生群体有着天然的吸引力；

  在实际的游玩过程中，以35岁之前的家庭游客及年轻白领、学生群体为主。也有为数不多的中老年游客，在园区拍照留念。

  空间定位上来说，作为把目标用户定位为全中国的乐园，一定要选择一个交通便捷且城市消费水平较高的地方。

  上海作为中国的时尚之都和金融中心，是国内最舍得花钱的城市，而距离浦东国际机场20分钟车程的位置，为各种规模的民宿酒店预留了生存空间。这两点很好的满足了迪士尼在空间位置上的要求。

  根据不同的项目类型分为，米奇大街、奇想花园、探险岛、宝藏湾、明日世界、梦幻世界和迪士尼·皮克斯玩具总动员等七个主题地理区域，每个区域的建筑风格、导视风格、BGM、衍生品售卖等各不相同。

  七个主题区域根据迪士尼乐园指南中的介绍包含的功能区域有：景点、餐饮、商店三个类型。规划了卫生间、户外露天抽烟区、轮椅和婴儿车的租赁停放区域、梦想护照自助盖章、承担着所在区域游玩时间体验项目提示、游客咨询问答等功能的游客中心；给每一种游玩需求提供了解决问题的空间。

  项目布局层面，七个主题区域，都根据动静结合的体验节奏，规划了注重体验性（排队时间长）和注重观赏性（不用排队）的项目，整体游玩的感受是，先去核心项目排队体验，结束以后可以在就近的观赏性项目中拍照游览，作为休息调节用。

  迪士尼设计风格的组成大致包含：外部建筑造型设计、排队等候区材质及色彩、游客中心设计、餐饮区风格设计、吸烟区设计等，在不同的区域有不同的设计语言；

  通过对景点动漫、电影场景的还原，降低了针对游乐园项目二次创作的工作量，也提升了游客的沉浸感。

   放几张图感受一下迪士尼对建筑细节的把控。

   作为地标性建筑的梦幻童话城堡，也是整个园区中高度最高的建筑，几乎在每一个地方都可以看到它的塔尖，这不仅可以为游客提供方向指引，也可以在一次次抬头观看中，加深对用户认知的洗脑。

   迪士尼的景观设计，不仅仅是存在于设备及建筑造型中，而是存在于每一个肉眼可见的细节中。

   项目入口处的身高测量尺、排队等候时间提示牌、分流铁马、导视物料设计、路灯造型、衍生品售卖货架、Air picture相框等等，正是这些非标定制的造型，提高了整个园区的氛围感和装饰性。

   上海迪士尼一共有40个游玩项目，从类型上看可以大致分为数字多媒体、过山车、旋转项目、美陈造型等四个大类。其中创急速光轮、飞跃地平线、七个小矮人与矿山车、小飞侠天空奇等是践行了排队一小时体验五分钟的oppo逻辑的热门项目。追其原因的话可能是单次项目承载量过少，同样类型的加勒比海盗，由于单次承载量加大，排队时间平均在20分钟以内。

   个人体验来说，两个dark ride类的项目：加勒比海盗、小飞侠的天空奇遇，将电影场景的实景化还原和多媒体影响的结合做到了行业内最佳，尤其是加勒比海盗中，随着剧情推进，船只从海底上升到海面的那一段动画，绝对可以媲美当今所有的imax裸眼影片。虽然由于过大的投影面积，在融合拼接的部分处理的略有瑕疵，可以看到比较明显的缝隙，但是对实际的观看体验来说没有太大影响。

   而小飞侠天空奇遇项目，随着剧情推进，一扇扇承载着画面的墙壁、铁门缓缓打开，简直让人叹为观止；

   因为之前看过太多的飞行影院项目，加上飞跃地平线项目排队时间一直保持在75分钟，这次没有参与，深度体验了两次加勒比海盗，想来按照迪士尼的出品，飞跃地平线应该也是一次不错的球幕影院之旅。

   创·急速光轮，作为过山车的变形，实际游玩过程中并没有太多惊艳的地方，但是由于项目整体科幻氛围的营造，从等候大厅的未来风装饰，到充满科技感的注意事项提示音，再到光轮摩托车的酷炫造型，让这个本来不慎出彩的项目，成为了男生必玩的打卡项目。旋转木马和转椅类项目也是通过故事包装和造型美化，极大的提升了项目的体验性和观赏性。

   美陈造型类项目，海妖复仇号、爱丽丝梦游仙境迷宫、漫威英雄总部等单纯的观赏拍照类项目，承接了其他强参与感项目的游客分流，作为缓冲区，是的整个游玩过程不用一直排队赶项目。

   迪士尼二消商品的售卖区域，在每个主题区域核心项目的出口区域，对于游客来说，没有什么比刚刚从加勒比海盗的剧情里冒险出来，然后顺手就能在出口区域买上一把皆可同款的帽子，然后来一顿海盗套餐更有消费煽动能力了。当然，这一定是一顿价格不菲的简餐，人均消费基本在100元左右。

    除了核心区域的餐厅和商店，园区零星内分布着数十个售卖点，售卖一些价格相对平民的小吃，20元一瓶的可乐和45一个的玉米棒。

    作为全球IP授权领域的霸主，迪士尼早已与各家奢侈品、彩妆品牌、箱包服饰、餐饮等各行各业的产品做过联名，在上海迪士尼园区，售卖的衍生品大部分还是自营商品，品类以儿童玩具、小饰品、生活家居为主，定价在中等偏上的区间，一个徽章的价格大概在69元左右。

   虽然迪士尼现在允许自带饮料和食品，按照早上9点入园到晚上9点离开，在园区的12个小时的餐饮消费。加上离开是经过迪士尼小镇的正品衍生品，人均二消大概在200元左右是非常正常的。对比399的门票价格，二消转化率高的惊人。

   迪士尼的活动配套主要分为娱乐演出和巡游拍照两个类型。

   娱乐演出，冰雪奇缘和杰克船长的特技都是人气十足的室内剧场项目，花车巡游和晚上的烟火表演，则是到了迪士尼最不可错过的活动表演。

   在迪士尼7个主题区域中，分别设置了迪士尼公主、漫威超级英雄、加勒比海盗、皮克斯动漫人物、小熊维尼、米奇、探险家、丛林朋友等8个主题人物拍照点位，为每一个游客提供了和自己喜欢的动漫电影人物合影的机会。

   区别于静态的设备体验，动态的表演和有互动的真人动漫角色，更能让游客在置身童话世界的感受。

   迪士尼的服务虽然没有做到像海底捞那般极致，但是从入园安检人员笑着招手打招呼开始，到离开时迪士尼小镇门口说再见的服务人员，园区内每一个工作人员，无论是销售店员还是打扫卫生的保洁，都可以解答游客关于问路和演出细节、门票细节的问题。在员工培训过程中付出的工作量可见一斑。

另外，长时间排队的临时应急出口，方便游客排队中途因为突发情况离开现场。

花车巡游过程中音响音量的控制保证了站在不同区域的游客在观看不同主题的动漫人物时，听到的都是与主题对应的歌曲；

大型项目出口处，设置可自选照片的点子相框；

双向通行设备，减少游客等候时间，增加安全保障；

在热门拍照地点的专业摄影师，提供服务；

轮椅和婴儿车的租赁服务，以及项目旁边的临时停放区域；

年卡用户的专享便捷排队通道；

太多的细节，无不体现着园区运营团队对于每一种突发状况的考量和应对方案可以借鉴。

   2016年开始营业的上海迪士尼乐园，现在已经很少投放宣传广告了，依托良好的用户体验带来的口碑传播和明星拍照打卡，基本上每天都能达到游客接待的饱和状态。

   在园区有关注到雪佛兰赞助了明日世界项目，天猫赞助了加勒比海盗项目，烟火晚会和花车巡游也都有单独的赞助商冠名，这些广告上依托迪士尼游客宣传自己品牌的同时，一定也在自己的领域宣传着迪士尼。

   关于解决排队问题的建议，可以参考一下敦煌莫高窟，官方组织游客组团，由导游带领团体进行排队，做好园区项目人流管理。

   中国国内从来都不缺童话故事，但是能把故事讲好的主题乐园一定不是像方特东方神话那种拼凑。期待拥有着《王者荣耀》、《和平精英》等众多国民知名游戏的腾讯，分析一下相似的用户年龄组成。转化一下技术团队的攻坚方向，把游戏场景实体化，IP衍生品平民化，早点建设一个拥有东方特色的主题乐园，具体怎么做，上面的是个方面已经给出了建议，希望哪天腾讯大大能看到这篇文章。

   最后说一下个人感想，虽然买票的时候399的单人票是有些肉疼的，整体体验完成以后，尤其是看完最后的烟火表演，配合着中心城堡的投影秀，伴随着一首首耳熟能详的迪士尼歌曲，看着画面上熟悉的动漫人物，觉得不虚此行，这个门票的价格是值得的，可能这篇文章，在无意间也为迪士尼做了宣传吧。