“凌燕”入选上海品牌卓越榜单 助力东航诚信兴商

“上海品牌”认证是上海市按照“市场主导、企业主体、国际互认”原则，以《上海品牌评价通用要求》地方标准为基础，自主制定的品牌标准体系。此次的十大“上品”卓越贡献品牌，是上海市市场监管局委托上海市检验检测协会会同上海市工经联、上海现代服务业联合会组织开展的，共有60家过去五年间的“上海品牌”获证企业报名参加，最终上榜的10家是由专家投票和网络投票共同完成的。东航“凌燕”的京沪航线服务入选，传递着专业人士与社会公众、广大旅客的共同点赞。

1989年5月4日，东航“凌燕”乘务示范组成立，“向世界微笑”成为凌燕的初心，当时是一支17名业务骨干组成的乘务班组。

     此后“凌燕”不断壮大，从最初的团队到如今3000多人，从上海辐射到全国分子公司，从内部设立的示范组走向东航享誉中外的优秀空中服务品牌，并于2018年获“中国质量奖”提名奖，2019年摘下“上海品牌”认证……“凌燕”依托东航空中服务的发展和创新，从标准化、程序化逐步走向创新式、体验式，“精致、时尚、优雅、创新”的品牌内涵、“以客为尊，倾心服务”的品牌理念在一代代“凌燕”队伍间薪火相传，也始终镌刻着东航不变的诚信迎客企业基因。

5年来赢得“上海品牌”认证的，都是各个行业的翘楚。东航“凌燕”能从强手如林的评选中脱颖而出，并非偶然，有着深厚的专业底蕴。

在获得上海品牌认证的凌燕客舱服务之中，“520safe安全工作法”是整个体系环环相扣中的一道切片，也让人们得以管窥东航对服务、对以诚待客兴商的精益求精；

“5”是指50度热饮水温——乘务员先给标准热饮壶注入开水，把茶或咖啡泡开，同时留下必要的空间，然后注入凉水，兑到合适；

考虑到不同机型开水机水温有异，波音737需要注入的凉水是机上常用水杯4杯半，其他机型则是4杯，由此最终的温度会定格在50度左右。在东航航班，每一份热饮都是这样制备的。

如此浸润着以诚待客兴商的努力，对东航的客舱体验而言，不仅仅在日常，也在面对意外万一时的守护。

东航在民航业首家与上海医师志愿者联盟合作，约请其编写国内首份空中急救手册，用于协助机组尽量简明清晰地判断空中发病旅客情况、以便采取最有针对性的措施；而依托东航在中国民航行业规模最大的空中wifi上网宽体机队，如果是在宽体机执飞的航班上有旅客突发重症、情况特别复杂困难，机组还可以通过空中wifi联络，获得来自地面专业人员和保障部门的协助支持。

以诚解旅客急难，更是“凌燕”客舱服务的不变坚持——

无论是当旅客发现遗忘价值数百万的古代名家书画、却忘记具体遗落位置之时的求助，还是乘务员航后捡到有现金和首饰的小包时多方回忆主人形象、寻找失主旅客，又或是给本人都没意识到遗落身份证的失主迅速联系送回……他们用自己的热情与诚信，一次次为旅客排忧解难。

东航是中国民航唯一在上海、北京两大枢纽，都作为主基地航空公司运营的企业，东航为旅客精心营造“精准”、“精致”、“精细”，又具有智慧化特色的客舱出行体验，都往往首先在连接两处主基地的航班上创新开局。由此，京沪两地的首都、大兴、虹桥、浦东四处枢纽机场与中国民航最繁忙的京沪航线，见证了这家民航央企以诚待客、不断创新领跑的成长之路。

2014年7月23日，东航与中国电信联手，在上海往返北京航班上，完成了中国民航首次卫星宽带空中互联网商业测试，为旅客开启了告别机上“互联网黑洞”的第一篇章；

2021年8月20日，从上海虹桥飞往北京首都的MU5101次航班上，东航在国内首家完成亚太6D卫星高速网络商用航班体验飞行，亚太6D是全球首颗针对航空移动业务而设计的高通量卫星，对其宽带服务的成功引入，使得东航的空中上网提速8倍，从只能传输文字和较小的文件，一跃成为顺畅使用视频和各类办公功能。而在每一次上网服务的启航与推广中，都少不了以“凌燕”为核心的客舱乘务团队，为旅客们细致解说、耐心问答。以京沪航线的率先创新为起点，东航成功打造了中国民航规模最大、覆盖旗下所有宽体客机的上网机队，让广大旅客受益于客舱互联网服务的日新月异。

2018年12月4日，搭载其最新客舱服务系统的东航A350-900客机商业航班首航，安排在MU5103“虹桥-北京”航班。包厢式私密公务舱、超级经济舱等客舱硬件亮点与腿靠、脚蹬、大餐桌板、鸡尾酒台等精致服务设施，与“凌燕”团队的热情温馨服务呼应，为东航客舱出行体验开创了新的标杆。

面对近几年的疫情影响，东航在做好防护的前提下，客舱服务依旧未放慢升级优化的脚步。2021年11月，全新研发的“云上食·臻”系列餐食及餐谱在京沪航线率先亮相，东航客舱、客户委、航食等部门的前期精心设计，化为“凌燕”乘务员们给南来北往旅客送上的蓝天美食，并进而从京沪航线走向更多东航精品航班，赢得旅客的食指大动与点赞好评。