客服热线常被问起的“报销难题”

答：是纸质行程单或电子发票。通过东方航空官网/手机M网/APP/小程序，线上自助购买机票/后续自助在以上平台完成机票改期、退票的行程单或电子发票，您可根据自己公司的报销要求在自助购票时就进行选择；购票时未选择申领发票，在您乘坐完航班后也可自助在东航APP申领。

纸质行程单需在机票全部使用完毕后的28天内申领，如果您的机票付费改期过，请在改期后的28天内开具购买原机票费用的行程单。

Tips：如果超过28天将无法申领纸质行程单，但我们可为您提供电子发票哦，电子发票需在机票上的最后一个航班日期的次年12月31日前开具。

举例说明：

①小东通过东航APP购买了机票，搭乘了2023年8月1日上海至北京的航班，事后购买机票的行程单需要在2023年8月29日前申领。②小东在2023年7月29日通过东航APP购买了上海至北京的航班，8月1日又通过东航APP改期，改至8月2日的航班也确搭乘了此航班，那么购买机票费用的行程单需要在2023年8月29日前开具，改期费用的行程单需要在2023年8月30日前开具。③小东通过东航APP购买了机票，搭乘了2023年12月31日上海飞北京、2024年1月1日北京飞上海的往返航班，事后申领发票，那么电子发票需要在2025年12月31日前开具。

答：在东方航空微信小程序或APP购票时可一键申领报销凭证。

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【方法1️⃣】：选择“邮寄行程单”，根据系统显示输入邮寄地址、支付邮寄费后，行程单就会快马加鞭地到您手中啦。

【方法2️⃣】：选择“预约电子发票”，准确填写您所需的发票抬头，再留好接收发票信息的手机或邮箱，待您的机票全部使用完毕后，我们会开具完电子发票并给您预留的手机或邮箱发送链接，您只要下载保存即可。

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Tips：因为行程单是纸质税费凭证，只能打印一次，所以请您务必保留好哦！遗失就不能再打印啦。 如后续您要办理退票，那之前打印出的行程单是需要回寄给我们的哦~为便于您后续便捷办理退票、绿色出行，更建议您申领电子发票~

答：在您乘坐完航班后，可从您机票订单的“订单详情”页进入，根据机票状态选择“邮寄行程单”或“预约电子发票”。若您的机票已全部使用完毕，可直接开具电子发票。纸质行程单需在机票全部使用完毕后的28天内申领，如果您的机票付费改期过，请在改期后的28天内开具购买原机票费用的行程单。

答：在东航微信小程序或APP、官网支付完成的机票，可通过APP服务大厅“报销凭证”功能入口或通过机票订单的“订单详情”找到对应的报销凭证进行申请。

答：【方法1️⃣】东航APP/微信小程序首页>服务大厅>客票服务>报销凭证。【方法2️⃣】通过您机票订单的“订单详情”进入，查看历史订单及电子发票的开具情况。根据机票状态选择所需要的报销凭证。

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东航APP/手机M网/小程序打开订单下载的机票款电子发票目前是图片JPG格式，若您想要PDF格式的机票款电子发票，可在官网下载，开具成功后发票可保存1年；通过东航95530热线、东航直属营业部等渠道人工申领的电子发票，也可通过fp.ceair.com查询下载，此网站下载的电子发票是PDF格式，开具成功后可保存6个月。

关于可自助选择发票抬头的业务项目：

机票全程使用后的机票款、退票手续费、退票后的已使用航段机票款、退票后不退还的改期手续费、行程单配送费（10元）、优选座位、逾重行李。