一名该航班上的乘客回忆了事发情形:“我坐在后面闻到烟味之后,吼了一嗓子说,大家看看什么东西着火了。”该乘客表示,当时空姐过来说已经处理了,“说是头等舱里充电宝起火了。”
该乘客表示,看见机组在拆椅子找充电宝,直到下飞机时机舱内燃烧的气味都没散尽。乘客称,飞机备降后在机场停了5个半小时。整个航班的人被分别安置到别的航班后离开武汉。“大家倒没有什么抱怨,因为本身在天上被吓得半死,飞机着陆的时候大家是鼓掌的,有一种保命了的感觉。”
有乘客表示,头等舱的座椅缝隙存在安全隐患,很多人有不慎将耳机、手机掉进去的经历,挤压后很容易起火,后果难以想象。14日,武汉天河国际机场客服称,该航班确实备降武汉了,显示的异常原因是乘客。另有记者向东航相关工作人员证实,一名乘客携带的充电宝冒烟,机组立即按程序处置,排除了安全风险。航班备降后,航空公司已积极做好旅客后续服务保障工作。