今年2月,浦发银行广州分行成功拦截一起电信诈骗案件,及时为客户避免2万元的经济损失,以实际行动守住新市民“钱袋子”,保障金融消费者的资金安全。
2月10日下午,一名中年男子匆忙来到浦发银行广州锦城支行柜台前,神情慌张咨询“贷款被冻结,应该怎么处理”。锦城支行工作人员立即上前了解具体情况,得知该客户接到自称为“浦发银行客服”的电话并通过其微信添加申请。
该“客服”在骗取客户信任后,引导客户在“浦发银行APP”(假)“申请贷款”。在客户按照提示步骤申请贷款的过程中,该“客服”告知客户因其填错银行卡账号,贷款出现异常,已冻结其资金并将移交司法部门,需要支付2万元保证金才能解除冻结。自此客户信以为真,急忙跑到浦发银行网点核实具体情况。
支行员工经查看客户提供的界面,指出“客服”提供的“浦发银行APP”和所谓“客服”均为诈骗分子伪装假冒。客户这才恍然大悟,意识到差点上当受骗,并对浦发银行有担当、有温度的服务表示感谢。