华住会是华住酒店集团会员俱乐部,拥有汉庭、海友、全季、宜必思、桔子、漫心、美居、禧玥、美爵等知名酒店品牌,为全球超过1亿会员提供住宿、出行、购物等服务。是目前拥有会员最多的会员体系之一。旗下酒店国内共有6000+,几乎遍布所有城市甚至县城。 作为传统行业成功数字化转型的典范,华住被誉为酒店界的“贝壳找房”。华住会2020年末注册用户数达1.69亿人,承接了公司近85%的客房预定量,真正做到把流量控制在自己手中,销售费率远低于行业水平。 其实酒店会员和我们所熟知的其他各类会员有异曲同工之妙,像航空、超市,百货,电信,移动通讯,银行、电商平台等,商家之所以如此热衷于把客户变成自己的会员,是为了将公域流量引流到私域进行闭环运营,形成会员驱动的增长,当然酒店也不例外。 在国内,会员制旅行自2016开始出现,目前大多数酒店集团都有自己的常旅客计划,通过升级或者每次入住获得积分回馈来吸引客人入住,培养自己客户的忠诚度,可以用积分兑换免费的住宿、享受提前入住、延后退房等多重增值服务。
本次疫情,对于中国经济影响最大的毫无疑问是第三产业,特别是旅游行业。据恒大旅游数据报告测算,如果没有这次疫情的话,原本2020年春节黄金周全国旅游总人次将达到约 4.5 亿,旅游总收入约 5500 亿元,而受疫情影响,这部分收入将损失绝大部分。作为旅游业核心支柱的酒店行业,本次受损最为严重。 华住集团CEO金辉表示,未来3~5年,随着疫情的影响逐步减小,住宿行业还会释放出刚性的需求,所以我们对整个市场还是抱有非常大的期待。 这一轮疫情可以看到,有一部分低质量、低效率的单体管理酒店正在陆续退出市场。在高端市场其实也面临一个情况,就是房地产红利结束,高投入、高成本的模式也接近尾期,所以华住的成本领先和效率为先的商业模式,将未来挑战和机遇并存。 疫情影响之下,消费者需求和消费习惯发生了很大的改变,各类不确定性事件的发生,引发了华住会对广告投放的新思考,华住会为拓宽品牌营销新模式,加快品牌数字化转型,让更多的精准客户能了解到华住会的最新动态,携手座联互动,深度赋能华住会会员系统的销售创新和运营提升,利用座联互动特定的出行场景,为华住会制定了专业化、品牌化、精准化的营销策略。我们相信,本次合作将为华住会平台带来更多优质客户,帮助平台不断提升消费者端的产品和服务体验。
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