三亚海旅免税城：营造放心消费环境，扮靓免税消费“窗口”

实行先行赔付制、落实七日无理由退换货、提供细致周到的服务……2020年开业以来，三亚海旅免税城不断完善诚信体系建设，着力提升服务质量，将诚信理念贯穿到日常经营中，用心打造诚信、文明、放心的消费环境，扮靓离岛免税“窗口”，让消费者不仅“满载而归”，还要“满意而归”，用实际行动助力三亚打造国际旅游消费标杆。

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“等临上飞机我才突然发现随身包不见了，着急万分，非常感谢免税店员工的高素质以及热情周到的服务，让我们充分感受到了三亚人的暖心好客。”日前，三亚海旅免税城收到了来自江苏戴女士的来电致谢。原来，戴女士在三亚海旅免税城选购商品时，由于赶飞机将随身包遗忘在免税城的洗手间。好在免税城保洁员发现后及时送到前台，并经多番调查后第一时间联系上戴女士。由于戴女士即将上飞机，为不耽误其行程，免税店客服主动提出将随身包邮寄到家。对此戴女士非常感动，在收到失而复得的包包后，她专门打来电话对海旅免税城员工拾金不昧的举措表示赞扬。

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作为三亚国际旅游消费胜地形象的重要展示窗口，三亚海旅免税城时常收到这样的感谢信或来电。“客人满意是免税店诚信的最大体现，而提供优质服务始终是我们吸引消费者的重要‘法宝’。”海南旅投免税品有限公司运营管理部总监贺翠萍介绍，该企业非常注重员工精神文化以及服务意识的提升，经常定期开展诚信宣传教育、服务礼仪、产品知识等全方位、长期性的培训，不断抓牢抓细员工服务细节，让游客在免税购物时尽享贵宾接待、全程导购体验，感受三亚离岛免税魅力。

“除了强化员工服务意识外，加强服务制度建设也是我们获得游客点赞的重要基础。”贺翠萍表示，为了提升消费者的满意度，构筑诚实守信的消费环境，三亚海旅免税城建立健全服务机制，从进货、储存、销售、配送等环节严格把控产品质量安全，加贴离岛免税商品溯源码等。同时，打造优质的售前、售中、售后服务标准，客服热线全年无休，并设置消费维权服务站，推行7天无理由退换货服务及先行赔付制等措施，确保消费纠纷得到快速处置，及时维护旅客的合法权益，让消费者满意而归。