上了热搜的东航，好样的！

航空小报 · 发表于 2022-9-3 23:34:13

今天有两家航司上了微博热搜榜，一家是东航，另一家是法航。

今天上午，从杭州飞往西安的东航MU9042航班上，一名旅客突发疾病，出现吐血、抽搐等症状；机组当机立断，紧急决策备降合肥，并第一时间联系东航安徽分公司，协调后续保障事宜。航班落地后，该名旅客随即由合肥机场急救中心120急救车送往医院，目前生命体征平稳。

后续，MU9042航班经过地面检查后重新起飞，前往目的地西安。

很快，#东航一航班因旅客吐血紧急备降#话题登上新浪微博热搜，东航的暖心举动得到绝大多数网友的好评。人民至上，生命至上；东航，好样的！

......

今天还有一家航司上了热搜，法国航空。

起因是国内娱乐明星伊能静，发微博吐槽法国航空：称其行李遗失后，求助法国航空客服，但是只有机器人在回话。问题迟迟得不到解决，无奈发博。

不得不说，国内和国外的航司，在处理客户求助，乃至客户投诉方面，的确存在着很大的不同。

如果是在国内，一个娱乐明星发博文吐槽，大概率航司会在第一时间主动联系道歉消除影响吧...我猜的。

如果是银卡、金卡、白金卡旅客啥的，那更加不得了了。

不过伊能静这波吐槽，我站伊能静。因为我觉得找回丢失行李是合理诉求，毕竟如果是我的行李被搞丢了，还联系不上责任方（当然可能也不一定是航司的锅）的话，我大概率会暴走的。

你说对吧？

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