开间民宿“链”一个家 ，美团携手房东讲故事

经历难忘的2020年，民宿行业重回高速发展轨道，美团民宿在携手房东共建平台规则，投入更多力量到房东服务、房东数字化经营管理工具等方面的同时，也致力于让房客在民宿里找到“家”的味道。

民宿重回拐点，热了市场不能冷了人情

2021的“五一”小长假，是民宿市场疫后快速恢复的“试金石”。

房东王一一（化名）在北京郊区经营的别墅民宿价格相较平日涨幅达300%；宁波房东王哲民宿房间日均客单价较平时上涨40-50%；现运营7000套民宿的橙途创始人计瞳深耕三四线城市，他表示，“五一”期间基本一房难求，整体入住率比疫情前高10%以上。

数据显示，2020年6月，美团民宿已经实现同比前一年恢复正增长，今年五一期间，需求增长超过预期，其中武汉民宿满房率超过90%。

不忘“人情味儿”是民宿最浪漫的地方，房东不变的坚守让民宿市场重新成为创业沃土。

“民宿，之于民宿主，一座造梦岛屿。无论你的身份、年龄、过往……在这片开放的大陆，每个人都能营构属于自己的梦。”在刚刚举办的美团民宿2021房东特展上，有这样一句话。

在民宿里，每位房客都能通过一间间房源，看到房东自己的故事，橙途创始人计瞳开始最想打造的民宿，是想找一个让孩子在里面打滚的地方；房东吕京惠保护一颗石榴树，为让每一个来到民宿的人体会到家的温暖；民宿品牌“昔舍”创始人任培颖的老洋房民宿曾迎来过一位特殊的老奶奶，她抚摸着栏杆，按下一枚不会响的门铃，最后才发现，这座洋房民宿曾是这位奶奶的家……

民宿之于房东，不仅是赚钱的工具，还是记录记忆的信封，是房东的“根”，而在这之外，美团民宿一系列补贴政策，体现出的是其作为平台的“人情味儿”。

据悉，美团民宿在疫后面向房东推出了流量扶持，在“五一”期间推出的各种预订送红包活动，也直接带动民宿获客量上升。

“我们现在主要做城市民宿，在房源比较少的情况下，如果房源放在很多平台上就会流量分散，而美团的客源大部分是本地城市客人，我们就会将房源放在美团平台上，让美团民宿帮助我们引流。” 武汉房东彭雄进说。彭雄进的民宿房源在多个平台均有上线，用户在美团上的房源预订量占大部分。

值得注意的是，当个性化的出游方式受到欢迎，民宿行业展现出勃勃生机，但同质化、竞争力低问题凸显，伴随人们审美要求变高、需求多元化、疫后消费趋向理性，在这种情况下，提升行业竞争力成为唯一解。

作为民宿住宿过程中的第一环节，美团民宿要解决的永恒的课题就是如何让用户的入住体验和预期一致，为用户提供更好、更稳定的产品和服务。

在过去一年，美团民宿已经开始进行标准化的探索试点。价格标准化方面，美团民宿取消了行业旧例清洁费，数据显示，清洁费下线后，用户下单率有了30%的提升。推出的“安心住”解决了住客对民宿卫生的疑虑，提升了特殊时期民宿卫生标准。卞亚光还记得，4月8日武汉解封的时候，美团民宿的业务经理还给他邮寄了一个电子测温枪。

民宿“1+1”？美团携手房东共治

疫后互联网快速发展带动下，民宿行业的高质量平稳发展也需要房东运营能力和服务水平的提升，就要求民宿房源和房东要“不走寻常路”。

王一一在北京经营着四合院、别墅等特色房源，除了房源本身设计吸引消费者之外，王一一的民宿产品也会包含一些特色增值服务，如黄包车游胡同等北京特色体验。

“民宿+增值旅游产品”的模式并不是新奇事物，在疫后民宿发展过程中，这种模式被越来越多的民宿房东选择。

王哲表示，在竞争激烈的市场氛围和逐渐收紧的政策影响下，她在疫后退掉了少量租金偏高和物业老旧的房源，并在新房源的风格、设施上做文章，如进一步升级投影设备，添加受年轻人欢迎的主题元素等，以提升用户入住的体验。

卞亚光介绍，一般是否添加增值服务由房源价格决定，如果房源定价高，可以根据客户需求适当提供接送机服务，近期他的公司还特意购买了一辆商务车，满足高端客户的接送需求。

“民宿经营中，如果要和酒店PK，底气是什么？就是要做普通酒店做不了的服务，比如酒店不会带游客逛景点，不会带游客逛小吃街，只有星级酒店才会满足游客接送需求，我们做的就是用三星级的价格，提供五星级的服务。”卞亚光说。

2021年“五一”小长假后，民宿市场经过爆发性增长后也逐渐恢复正常状态，等着迎接下一个旅游旺季，而对于民宿市场的波动，大部分房东都十分“看得开”。

“6月高考以后，7、8月又是我们的一个旺季，民宿本身就是一个有淡旺季的事情，所以民宿市场的好坏，还是要看全年的收益。我也对市场有信心，毕竟大家都是把民宿作为事业来做，为了提升市场竞争力，我们蜗牛旅行家团队除了自营房源，还延伸了业务板块，为有闲置房源的业主提供空间设计，装修筹建，托管运营一站式服务。房东王哲说。

为给行业创造更好的环境，美团民宿从2020年下半年深入开展平台治理，重点治理影响用户体验的不规范经营行为。

美团还设立房东评议机制，深入征集房东建议和反馈，探索房东和平台的规则共建体系，进而更合理地制定平台规则，保障房东和用户的多方权益。

为减少房东负担，帮房东减少因临时有事而无法快速回复房客咨询的现象，美团民宿将陆续上线“自动回复”“收益管理”等数字化管理工具，有效解决房东经营过程中的痛点。

“疫情之下，面对质疑，民宿人证明了这是一个韧性十足的行业，这是一门长期向好的生意。” 美团民宿负责人冯威赫于房东特展上表示。

武汉是个浪漫的城市，美团民宿是个浪漫的平台，在民宿行业，一个民宿就是一个房东的故事缩影。正因为聚集了这些有人情味儿的房东，才能有人情味儿的房源，才能为他们留住自己生活的“根”，然后给每一个来民宿住宿的客人，讲述最鲜活的故事。