公寓荟｜现场直击：租客眼中的“公寓管家”

 作者   寓小咖

 来源 迈点空间租赁

近日，杭州公布首批50家落实资金监管的规模化住房租赁企业“白名单”，帮助市民选择诚信租赁企业，保障合法权益。

杭州作为一个人口流动大市，租房是每一个新杭州人逃不开的话题，而公寓管家恰好是我们在租房过程中必须要接触的人。对于租客来说，管家是一个或陌生或熟悉的角色，他们在日常中的接触未必多，但是每一次管家的出现，一定是在租客最需要帮助的时候。

在上期《征集 | “善行不止·寓你共进”“热气青年”管家大赛新鲜出炉，快来pick吧》针对公寓管家的采访中我们得知，一个好的管家必定是对工作充满热忱，把租客当作如亲人一般照料，让他们能在陌生的城市中感受到一丝如家的温馨。

但是在租客眼中，他们真的了解公寓管家吗？管家在他们眼中，到底属于一个什么样的角色呢？普通人？朋友？抑或是亲人？

借此机会，迈点来到了位于未来科技城的“白名单“公寓——方隅公寓，对租客进行了一次采访。今天，就让我们好好聊一聊「租客眼中的“公寓管家”」。

此次采访的租客，在公寓居住的时间集中在两个月到一年，根据居住时间的长短，与管家接触的有的或多，有的或少。居住时间较长的租客和管家则会更为熟悉，如我们所见，租客满脸笑意，他们正在一起打台球。

通过采访，我们也可以了解到，管家的日常工作比较琐碎，需要负责管理、维修；停电、停水的提前报备；处理邻里关系等等。租客们有任何问题都会来进行咨询，而公寓管家就像是生活的小百科，针对各种疑难问题进行解答。

在租客们的认知里，绝大部分人都认为管家是一份比较辛苦的职业。作为众多租客中的一员，公寓管家处理好他们的问题也仅仅只是处理了他们的问题，但管家每天需要面对的是几百位租客，面对不同租客的不同需求，都要一一进行处理解决。如果遇到一些比较棘手的租客，对接相对会更困难。所幸，对于这些租客的诉求，管家们基本上在几分钟之内就能快速给出响应，并且圆满解决。

-“我们的关系...更像是朋友吧。刚住进来的时候，我一个人吧，东西比较多。我那个签约管家，他忙上忙下的也帮我一起搬东西，我觉得这点倒是挺感动的。”

-“感觉像家人一样。不论是早出晚归，都很亲切地打招呼。”

-“像兄弟吧。有一次在外地，回来在萧山机场，离这大概六七十公里，还是夜里。但是车子没开，因为关系比较好，然后我就打电话给他，结果他半夜起床过来接我。我的天，我...我真的还挺感动的。”从他的表情里，我们还能看出些许震惊。

在异乡，谁不愿意有一个这样温柔待己的人相伴呢？日常随手的招呼，在你需要的时候搭把手，无助的时候突然间的出现，即便这些不属于管家们的工作职责，但是，人与人之间的相处，又怎会仅仅局限于工作需求的关系呢？

这种关系，应该就是亦兄亦友亦家人吧。

-“祝他升职加薪！”

-“加油吧。每个人到一个工作地方都不容易，做好自己的每一份事情，祝福他们！“

-“因为每个行业都很辛苦，反正就不要退缩嘛，要一直干下去，加油！“阿姨的语气，更像是一个母亲对自己孩子说的话，带着理解，也带着鼓励。

服务行业的背后，更多的是酸楚。管家们的付出，租客未必都会挂在嘴上，但都会看在眼里、放在心里。他们的肯定，同样也是一种温暖的反馈。

我们的人生需要感受温暖，也需要给予温暖，在生活的每一处纽带，每一个交集口都会产生或深或浅的羁绊，租房这一简单又与日常息息相关的事情，同样会发生很多的故事，或许那些时间带不走的温暖记忆就会时刻流转在艰难的奋斗之路上，包裹着这些幸运的美好，带着在公寓里生活的点滴记忆，共同前行下去。

END

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