民宿笔记丨疫后民宿自媒体在地旅游传播及松茸季的增收秘籍

大理古城随拍·摄影师@奕阳

大理市客栈协会副会长阿龙参与并主持了此次公益培训。

微信朋友圈与公众号一直是民宿行业精细化运营的一个重要发力点，但在近两年短视频和直播的热潮下，这两者似乎被打入冷宫。

且不说短视频于民宿行业迷一般无法考证的转化率，仅就大多数个体民宿而言，投资回报比和可操作性来说，朋友圈与公众号仍是民宿自媒体最得心应手的两把板斧。

在大理民宿人而言，为了给客人提供更贴心的服务，客人办理入住时前台管家加客人微信是“基本操作”，也是岗位职责。通过微信分享旅游攻略、出行指南等等非常方便。

日积月累每个民宿客栈的客服微信都会有几千位来自全国各地的朋友。那么在客人离店之后，如何通过朋友圈内容与他们建立长久关系？

 聂老师的建议是，朋友圈发布内容的选择和发布时间。有技巧、有规律的分享大理的“风花雪月”。另一方面，通过民宿自媒体公众号持续发送与云南、大理有关的文章，和客人保持沟通。

朋友圈和公众号的内容，是一个民宿的文化基淀，是主人文化的展现方式。也是产生推荐客人、二次购买的关键。

很多人都会想要清理微信中没有存在意义的“朋友”，这是一种筛选。我们在加客人微信的时候，需要有意识的进行区别，那些是优质客人。并对优质客人进行特别标注，因为他们才是二次销售的主力。当然，这一切的前提都是：你的民宿为客人提供了精细的、贴心的服务，提供了不错的入住体验。

 大理客栈协会副会长阿龙对此做了补充：

 小编的话：

 思考题：

娜姐是洱海娜里民宿的主人。13年民宿初建成，正值大理海景民宿热潮，极高的入住率让她根本不必考虑任何“带货”。但偶然的一次，有客人尝过店里手工制作的果酱，便想要带一点。

这样，娜姐意识到，大理乃至云南，有太多美好的风物，是客人在他们居住的城市无法体验、无法购买得到的。

带着这样的想法，娜姐开始进山，和云南山村里的农户打交道，和他们学习各种特产知识，亲自品尝试用，“你一定要亲自去了解你出售的食材，这不仅是为了保证你售出的东西的品质，更是对你的客人的责任心”。

聊到今年的松茸，娜姐说：“大部分购买松茸的人都是抱着尝鲜的心态，他们没有相关的知识，更不知道评判松茸好坏的标准。受网络媒体的舆论影响，很多人会认为，松茸就是个头越大越好。其实不然，松茸品质的好坏第一是看新鲜度，第二则是产地，第三才是大小。”

松茸市场的混乱最主要表现在质量而非价格，有的民宿主自己不了解松茸，在接到客人的订单之后找“熟人”发货，结果极差的品质带给客人非常不好的感受，更让客人失去了和民宿主人之间、人与人之间的信任。

如果因为今年的比较特殊的松茸季，就毁掉了这份信任，得不偿失。

民宿售卖的产品一定是当地的特产，不了解的东西一定不要推荐给客人。这是今天的几位嘉宾一致认可的两条原则。

 思考题：