前台职责
1、为客人办理入住登记手续,开放开门锁授权或者回收发房卡,主动销售客房;
2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑;
3、随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;
4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存;5、负责办理客人离店结账手续;
6、正确有效地接待客人问询,提供客人需要了解的各类信息;
7、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;8、负责提供访客查询,办理访客登记手续,不得把住店客人资料泄露;
9、熟悉酒店安全规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告;
10、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作,并告知店长;
11、做好客人遗留物品的登记,保管和核对归还工作