厦门航空有限公司“客服运营管理系统维护框架”项目供应商/品牌招募公告

厦门航空有限公司“客服运营管理系统维护框架”项目供应商/品牌招募公告

厦门航空有限公司拟对“客服运营管理系统维护框架”项目进行采购，现邀请符合条件的供应商报名。采购项目要求如下：

一、采购项目编号：

二、采购项目名称：客服运营管理系统维护框架

三、项目内容及需求：

1、简要需求：

本项目采购客服运营管理系统的开发维护服务，签署三年期合同，为现有系统新增或变更的个性化需求进行开发工作，并提供一年的免费维保服务。

2、技术要求及售后服务：

2.1.供应商提供24小时的服务电话，受理厦航作为客户的投诉。在接到投诉后，供应商应在2小时内给予厦航书面处理意见。

2.2.如供应商需到现场进行技术支持服务工作，供应商工作人员必须遵守厦航机房管理的各项规章制度，并保持工作场地的卫生环境。

2.3.供应商在进行每一个阶段的现场工作前须提交现场工作计划，其中包含双方配合需求，在有接口设备软硬件变动、人员安排调整等影响工程实施的因素时，必须预先通知厦航事先做好准备工作。

2.4.供应商在收到厦航的书面正式订单后，在5个工作日内回复是否可满足厦航的需求，如能够满足，在10个工作日向厦航提交项目的计划。

2.5.供应商负责按照厦航提供的业务规范与技术规范及有关需求进行技术支持服务，并确保工程技术上的先进性、安全上的可靠性和使用上的实用性。技术支持服务阶段包括需求分析、概要设计、详细设计、编码、单元测试和整合测试。维护阶段若需增加或修改部分需求时，在厦航以订单方式将补充需求提交供应商时，供应商应积极予以修改。

2.6.供应商应根据厦航要求做好业务需求分析，提交需求规格说明书。

2.7.供应商必须提供必要的技术支持服务文档，文档至少应包括以下几种类型：项目计划、需求规格说明书、测试计划、测试报告等技术支持过程的文档。供应商在完成不同需求开发的过程中，应及时更新已有技术支持文档，确保相关文档的准确性。

2.8.供应商应设立用户档案和更新程序文档，加强系统的版本管理，以便随时监控系统运行状况。

2.9.在维保技术服务过程中，供应商应培训厦航的使用和维护人员，培训应包括用户使用培训和系统维护培训，培训工作量计入每次订单工作量中。

2.10.在服务期内，供应商应继续提供系统在实际环境中运行的修改和完善工作，进一步提高总体性能，如需进行程序更新或软件升级，供应商应提前一周向厦航提交正式申请文档，经厦航审核批准后进行。程序更新发布应遵守厦航的内部管理流程。

2.11.提供周报汇报项目进展情况，并在技术支持服务期间应每月与厦航代表举行会议，汇总业务实施的进展情况并解决与维护工作有关的事宜。周报应按照厦航提供的格式，若厦航未提供，则可按供应商的格式汇报。

2.12.供应商保证对厦航的业务资源和应用信息予以保密，不得向任何第三方泄露。

2.13.供应商应指定一个项目经理协调整个项目的执行情况，同时该负责人负责工作资源的调配与协调。项目经理应提供相应的联系方式（手机，邮箱等），并保证24小时开机；若变更，应提前二周（或更长）以书面形式提交厦航；供应商可经书面通知并经厦航确认更换其代表。该代表应拥有必要的专业技术知识和授权，且供应商人员应随时可联系到（因疾病或其它正当理由不能到场时，应指定一名具有同等授权的替换人员到场），供应商应按双方商定的时间，定期与厦航代表举行会议，审查业务实施的进展情况并解决任何与维护工作有关的事宜。供应商应提供周报或月报汇报项目进展情况。

2.14.功能验收合格后供应商提供1年的免费维保服务。

2.15.供应商应遵守厦航的信息安全保密协议和网络安全协议。

四、报名供应商资质要求

1、具有法人资格或者具有独立承担民事责任能力的企业；

2、遵守国家法律、行政法规，具有良好的信誉、较好的盈利能力；

3、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

4、是增值税一般纳税人，能提供正规的增值税专用发票；

5、参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有违法违规记录；

6、不接受被列入厦航《供应商黑名单》及有违法违规记录的供应商报名；

7、报名供应商应具备本项目对应产品的开发维护经验并掌握源代码。

五、报名方式

1、凡有意愿的供应商，请于本公告规定的报名时间内，登录厦门航空采购平台（网址https://bidding.xiamenair.com.cn）进行注册报名，具体要求详见附件厦门航空供应商注册公告。

2、意愿参加本项目的供应商需在平台注册，同时发送邮件进行报名确认。邮件发送shichuang@xiamenair.com，抄送cgyw@xiamenair.com。邮件主题规范为：供应商名称|项目名称|项目编号，须明确注明拟参与的采购项目名称。  

3、报名截止时间：2021年6月25日16:00（北京时间）止，逾期的将不予受理。

六、供应商审核

1、提供资料不全、不清晰、不符合要求、在厦门航空采购平台上未在规定时间内注册成功的或无法提供上述材料的不予审核。

2、申请人必须保证上报材料的真实性，厦航将保留核查（包括现场核查）的权力，对于弄虚作假的行为，厦航根据相关法律法规有权对申请报名的单位做如下处罚：

2.1、取消其申请报名资格、取消其作为潜在供应商或报价资格；

2.2、列入厦航《供应商黑名单》。

3、厦航有权拒绝向资质不佳的供应商发出谈判邀请。

七、项目联系方式

联系人： 史先生

联系电话：0592-2175102

传真：0592-2175111

八、采购监督反馈联系方式：

电话：0592-2175100 邮箱：cgjd@xiamenair.com。

九、本采购公告的解释权归厦门航空有限公司。

特此公告。

附件1：厦门航空采购平台供应商注册公告

附件2：供应商注册授权书

附件3：供应商端操作手册

厦门航空有限公司

2022年6月17日