【建行信用卡】账务有疑义？有TA来帮您

中国建设银行海南省分行 · 发表于 2021-10-26 18:30:00

账务疑义

自助申请及查询指南

信用卡

消费及取现类交易

均可申请查询

11.11买了好多东西，

咦？这笔交易我买了啥？

呀！我上次有消费这么多吗？

账务疑义自助申请及查询功能

一起来看看！

账务疑义申请

账务疑义申请条件

对交易日距今50天内的信用卡消费或取现类交易，可申请交易疑义。对于卡片状态异常，或已在疑义处理中的交易则无法申请。

固定布局
工具条上设置固定宽高
背景可以设置被包含
可以完美对齐背景图和文字
以及制作自己的模板

如何申请疑义交易？

登录建行手机银行APP-信用卡-卡服务-我的账务，选择“账单查询”或“交易明细”，找到存在疑义的那笔交易，点金额旁“∨”，出现“疑义申请”按钮，点击申请查询。

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疑义交易类型有哪些？

交易无印象

1

不记得该笔交易在哪里使用，没有印象。

①选择“交易无印象”疑义大类后，进一步选择具体疑义情况。

②之后可选“短信回复”或“自助查询”作为后续处理的告知方式。

③提交申请后，我行会告知受理争议单号。期间，如有需要，我们也会通过短信或电话与您联系。

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温馨提示

对于境内部分财付通、美团等支付机构的交易，在点击“疑义申请”按钮后，会展示参考商户明细、数量及对应支付机构APP查询交易详情的方式，协助您回忆交易。

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常用商户对照表
北京三快在线科技有限公司	大众点评/ 美团
上海识装信息科技有限公司	得物/毒APP
武汉合众易宝科技有限公司 -抖店平台商家	抖音
北京空间变换科技有限公司	抖音/快手/ 火山小视频
上海拉扎斯信息科技有限公司	饿了么
上海钧正网络科技有限公司	哈罗单车
深圳市幺柒零信息科技有限公司	建行手机银行话费充值
网银在线-网银在线（北京）科技有限公司	京东商城
上海寻梦信息技术有限公司	拼多多
上海东方汇融信息技术服务有限公司-华程西	携程
上海东方汇融信息技术服务有限公司-携程旅	携程
中移动金融科技有限公司	中国移动手机充值

否认参与交易

2

明确未参与该笔交易。

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①对于选择“否认参与交易”疑义大类的，为了防止交易风险，提供锁卡操作，您可根据自身情况选择是否需要设置信用卡“安全锁”。

*微信号内回复“安全锁”了解更多。
*“卡片遗失被盗”或“卡片借与他人使用”的情况，不支持疑义交易申请。

②按页面提示填写“疑义声明表”，并确认填写内容，完成签名。

③上传证明材料。

*对“暂无法提供”的情况，可在3个工作日内通过手机银行APP-信用卡-卡服务-用卡服务-账务疑义管理”菜单中上传。

④完成材料上传后，选择“电话回复”，并选择方便的联系时间。对暂时无法通过预留在我行电话联系的情况，可增加临时联系电话。

*增加的临时联系电话并不修改预留在我行的电话。如果选择的联系时间及方式未能联系到您，我行也将尝试其他联系方式进行沟通。

⑤提交申请后，我行会告知受理争议单号。期间，如有需要，我们也会通过短信或电话与您联系。

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参与交易，但对交易有疑义

3

参与了该笔交易，但是可能存在使用其他方式支付、重复扣收等情况。

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①选择“参与交易，但对交易有疑义”大类后，根据实际情况进一步点选。

②按页面提示填写“疑义声明表”，并确认填写内容，完成签名。

③上传证明材料。

*对“暂无法提供”的情况，可在3个工作日内通过手机银行APP-信用卡-卡服务-用卡服务-账务疑义管理”菜单中上传。

④完成材料上传后，选择“电话回复”，并选择方便的联系时间。对暂时无法通过预留在我行电话联系的情况，可增加临时联系电话。

*增加的临时联系电话并不修改预留在我行的电话。如果选择的联系时间及方式未能联系到您，我行也将尝试其他联系方式进行沟通。

⑤提交申请后，我行会告知受理争议单号。期间，如有需要，我们也会通过短信或电话与您联系。

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账务疑义进度查询

如何了解处理进度？

登录建行手机银行APP-信用卡-卡服务-用卡服务-账务疑义管理，选择相应的争议单号进行查看。

*如已回忆交易，无需我行查询，可点击页面底部“取消申请”按钮。

*对于需要补充资料的，则可点击“资料上传”按钮，通过拍照或从手机相册选择图片上传。

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账务有疑义

自助申请及查询

超！方！便！

*本文转载自龙卡信用卡

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