以客为先！蛇口邮轮母港工作人员受到旅客赞誉

近日，蛇口邮轮母港游客中心工作人员龚俐急旅客所急，积极行动，最终帮旅客找回丢失的重要证件，为旅客挽回了损失，受到旅客衷心的感谢。

2020年9月13日，旅客王女士在15:30珠海外伶仃岛开往深圳蛇口的鹏星1号高速客船上丢失了身份证、回乡证、居住证等证件十余张。发现后，王女士立即登录了招商蛇口邮轮母港公众号，通过号内客服留下了遗失物品信息。客服人员收到王女士登记的信息后立即致电邮轮母港游客中心登记失物招领详情，游客中心工作人员龚俐立即致电鹏星1号船，请求协助寻找。

当时正处于船舶下客期间，船舶工作人员繁忙之中一时未找到证件。王女士得知后非常焦急，她是香港居民，重新补办证件需返回香港。目前正处于疫情期间，往返香港程序复杂，证件无法立即补办，遗失如此多的证件将给她的生活带来很大的影响。在耐心安抚旅客的焦虑情绪后，龚俐再次致电船舶，请求清舱彻查。最终，船舶工作人员在213号座位上，找到了王女士的卡包，并交回至蛇口邮轮母港游客中心。9月15日，王女士怀着感激的心情前来认领了失物。

9月22日，王女士再次来到蛇口邮轮母港游客中心，将一面印有“遗失之物，能够找到；等待之人，一定会来”的锦旗送给龚俐，并连连说道“谢谢你，让我感受到了温暖。”

这一面锦旗代表的不仅仅是旅客的赞扬和感谢，更是对蛇口邮轮母港服务工作的充分肯定。蛇口邮轮母港将一如既往地将旅客利益放在第一位，坚持以客为先，追求卓越，持续提升服务水平，为做美好生活承载者而不懈努力！