“暖人心 送真情”——记国航值班经理柜台平凡的一天

暖人心

新冠肺炎疫情发生以来，有无数的国航人一直在岗位一线，毫无退缩，无私奉献。有的人穿上防护服化身进港保障的消杀“大白”，有的人转变为做好后勤保障的“小蜜蜂”。而有这样一群人几十年如一日地坚守在旅客服务的最前端，化解处理旅客的一切问题。

在值机岗位上有一个特殊的柜台——“国航值班经理柜台”，宁小川就是这个团队中的一员，他服务热情，有耐心，总能从旅客的角度，给予最及时、贴心的帮助。

疫情常态化防控以来，他做得最多的工作就是帮助特殊旅客查验各地的防疫规定，与各个部门和当地防疫办进行沟通来协助特殊旅客乘行。他想旅客之所想，急旅客之所急，是旅客心中温暖的“小太阳”。

5月的一个夜晚，伴随着初夏的暑气，值班经理宁小川一如往常地在岗位上帮助旅客解决出行问题。突然一位女士神色慌张地跑到值班经理柜台，大哭着，用近乎哀求的语气跟宁小川说：“我的核酸做了没出结果，我家里有人去世，我着急回家奔丧，家里人都等着我呢，我还想见我奶奶最后一面”。

宁小川见状为旅客递上纸巾，搬来凳子让女士坐下，并安抚旅客说：“女士您先别着急，我们先了解一下您的具体情况，然后我们去申请当地防疫办，尽全力协助您去乘行。您平复一下情绪，办法总会有的”。

经了解，旅客是北京飞哈尔滨的航班，还是当天的最后一班航班。根据哈尔滨的防疫要求的严格规定，核酸没出结果是不能乘行的，但旅客的特殊情况让他深知这最后一班航班对旅客回家的重要性。通过和哈尔滨防疫办的积极沟通，当地表示可以理解旅客的心情，但疫情防控不能有任何松懈，希望值班经理工作人员能够安抚旅客情绪协助旅客改签。

事情陷入了僵局之中，但是看着一筹莫展的旅客，宁小川并没有就此放弃的想法。他查询到首都机场T2航站楼还有一班国航飞往大庆的航班，旅客的核酸刚好符合飞往大庆的要求，要是努力一下也许可以赶上。宁小川和旅客耐心沟通后，旅客表示可以飞往大庆，后一段路程考虑其他交通工具到达哈尔滨。随后宁小川有条不紊地为旅客开具未乘机证明，并耐心地向旅客说明客票退改签的流程，提前协助旅客填写大庆健康码，并联系T2的工作人员协助旅客提前办理手续。为了能让旅客顺利乘行，他多次给旅客打电话提醒注意事项，提醒旅客登机时间。

令人欣喜的是，旅客在去往T2航站楼的路上，最新的核酸检测结果出来了。旅客立刻返回T3航站楼，宁小川也全程协助旅客顺利乘行。旅客称赞宁小川真情服务、心系旅客，在表扬信里这样写道:“虽然疫情期间出行不便，但看到有这样尽心尽力为我跑前跑后地值班经理，他的脸上止不住流下的汗水，我知道疫情无情人有情。”

旅客开心他们也开心，旅客情绪激动他们也感同身受。疫情无情人间有爱，这样的一群人通过自己的努力在严峻疫情防控形势之下，为努力生活的人们送去温暖。期待摘下口罩的那一天，宁小川和他的同事们能把“值机人”最美的微笑带给每一位乘坐国航航班的旅客。”

像值班经理宁小川这样，无私奉献坚守在抗疫一线的国航人还有很多。他们勇敢、专业、自信，彰显着青年一代应有的闯劲、锐气和担当。正如习近平总书记说的：要做党靠得住，信得过的年轻人。不忘初心，爱岗敬业，这也是大多数“值机人”入职国航以来的职业信仰。就像旅客所说：彰显出载旗航空应有的担当和责任，国航的优质服务让我感受到家的温暖。口罩遮盖不住他们热情洋溢的笑脸，他们亲切的问候、温暖的话语和真诚的帮助在岗位上画出了一道靓丽的风景线。

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