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好多民宿垮了或忙于转让。大家都在急着找出路，或是重生的方法。我有个做周边游的朋友，聊天时，他的员工问我：什么是民宿客栈的痛点？网友喜欢住什么样的民宿？是疫情让大量的民宿消失的吗？我的观点是：疫情，是引线，不是炸药。民宿客栈的痛点，永远是流量，是客源。网友住民宿的爱好，各有各的不同。可能基于跟风，可能基于学习，可能基于好奇，也可能真的要压力情怀需要释放，要不然就是纯粹到了那个当下，找寻一个住处而已。民宿客栈火了近十年，如果按照经济规律，也差不多应该进入低谷了。因为太新奇了，太好玩了，门槛太低了，太符合隐藏在我们内心某个角落的“田园牧歌”了，赚钱太容易了。一个行业，很难消失，从业者，却日新月异，朝生夕亡。因为好多客栈民宿的经营者连基本的诚意都没有。比如定价的诚意，比如装修设计的诚意，比如服务的诚意，比如宣传的诚意，比如选址的诚意等等。再说那颗太阳。选择项目，要嘛基于盈利，要嘛基于兴趣。无论是哪一点，都需要持续的精耕细作，都需要坚持稳定，最后才能修成正果。符合经济规律的行业才能显现出应有的光芒，照耀着所有从业者。一开始，讲诗和远方。然后讲风景和位置。再讲设计装修轻奢豪华。很少有人讲诚意经营，用心服务，以人为本的设计理念。绝大部分都是以自我为中心。关键这个自我还可能虚情假意，甚至是偏离人性的，连自己都不相信。民宿客栈经营，和所有的生意一样，诚意是基本，商业道德是主线，靠谱的产品，合理的定价，稳定的服务是必须。缺失这些，都必须跨掉，与疫情二情都没有关系。也就是说，跨掉是符合自然规律的，健康的活着，反而是逆天的 。是在民宿客栈这个载体上，呈现出来的文化现象。是人文地理道德美学的缩影。经营者或住民宿的人，都应该围绕这个来。这才是民宿的灵魂，持久存在的核心。城市民宿，只靠位置，比不过酒店公寓和酒店。山野客栈只靠风景，住过一次两次就再新鲜不想再来了。民宿客栈，只靠设计。请问哪种设计能让大部分人喜欢，还弥久不厌？没有人文关怀的设计，和穿上不合身的服装有什么区别？何况大量的所谓以设计为卖点的，都是以设计者自己的喜好为出发点，只要自己觉得美，哪管你喜欢不喜欢。民宿客栈，只靠套路策略包装运营的，有哪个不是已经成了昨日那朵黄花？如果为了设计民宿而开民宿，我个人觉得应该专注在自己的设计行业，而不是经营民宿。如果是为了赚钱而开民宿，我个人觉得应该找个好口岸开连锁的商务酒店，并力求扩张做大。如果是为了跟风开民宿，我个人觉得应该找个二手民宿客栈，体验一下经营的困难。如果觉得这个赚钱轻松，我个人觉得都终会碰壁，既不能持续赚轻松的钱，还极有可能把轻松赚来的钱在错觉中挥霍掉。一个健康的民宿客栈，应该是有文化的。因为它不同于酒店。不同于农家乐。不同于酒店公寓。它首先是在一个方便人到达的地方。如果稍有不便，至少有帮助客人方便到达的方式。这是基本的人文关怀。其次是，它应该有较好的美学，无论是基于色彩，形态，与自然的连接。还是源自主人的爱好。基本是尊重了使用者，考虑了客人的感受。这是美学文化。然后，它应该有当地的文化元素，无论表现在餐食，玩法还是装修或服务上。这是地域文化。最重要还应该有主题，可能源自主人的偏好，可能源自在地文化，可能源于机缘巧合。这是运营内容的基础。也是与其他民宿客栈的差异化，是真正的在做自己。这是主题文化。最后是它应该有稳定的价格和服务。不能从山而来，随心所欲。既然是一种商业行为，不仅要考量自己的付出与产出，成本与定价之间的关系。还应该为收益付出相应的代价。纯然情绪支配下的接待，连用于亲友的造访都不合适。基于以上文化而存在的民宿客栈，必然会成为品牌，必然会随岁月生良好口碑，必然能获得众人的持久喜欢，日久弥香。因为，这不仅契合了开店的良好初心，成为一种真正的生活方式，还契合了商业本质，良好的品质和性价比加稳定的服务带来利益。这个需要从客人订单产生的入住前就开始。再到入住中的及时响应和帮助，然后是离店后的服务。这些都是人文关怀极好的体现。每个环节的设计，既要真诚也要实用。把院子，房间做得美，并不是一件容易的事。因为我们对美的定义会不一样。但有一点是相同的，那就是舒服。令人舒服的设计，氛围营造，就是美的。品味是什么，是对某种事物有深入的研究探索。如果不能把握，就尽量走中间路线吧。比如使用轻音乐，背景音乐，清凉音乐，氛围音乐。气味使用自己喜欢的精油香氛，或是原木的各种香。合成的化学的东西都是挑人的，自然的东西更具有更广泛的受众。我们可以依据自己的爱好，注入某种元素的玩法。让客人能自己玩，和主人或服务人员一起玩。这种体验的目的是让客人了解另一种形态的玩法，存在或是内容形式。是旅行很重要的收获。这个内容，会决定我们能走多远，因为它将成为我们民宿客栈核心的差异化。俗话说：杀猪杀屁股，各有各的刀路。每个客栈民宿都有自己的调性，偏好。不要轻易模仿他人。以最真实的形象把最擅长的主题内容呈现给客人或未来的客人。让自己的运营因为有特色而吸引到志同道合者实现转化。这样，粘度也会很高，也是自己存在的使命。我是极为反感形式主义和造作行为的。服务文化是民宿文化的核心。我们的基点应该是主人自身的偏好，包括价值观。以服务他人，去掉自我这个执着为出发点，真实真诚的去发现问题，解决问题即可。这样才能持久。完全不需要做很多形式或是多手多脚的关怀。从一颗真诚的心发出的任何信息，都能被另一颗真诚的心解读到。有客栈老板问我，时下直播那么火，我们应该如何获取流量。在电影《骇客帝国2》里，里奥去见先知，先知给他一颗糖。他说，你既然是先知，就应该知道我会不会接这颗糖。先知说，你来这里，不应该问会不会接糖，而应该问为什么要接糖。正如那位客栈老板朋友问我的一样。我们不应该问如何做直播，而是应该问，我们为什么要去做直播或为什么不去做直播。直播也好，短视频vlog长视频也罢，它们都只是载体，是渠道，是工具。而搭载在上面的应该是内容，是文化。在有自己的内容之后无论以什么方式呈现，都是有必要的。时下流行什么就可以做成什么形态。完全不受约束。关键是为什么要做这件事？为了转化客源，还是提升品牌？了解自己内心的真实诉求后，再去分析平台渠道，哪一个更适合自己获客。而不是只看着流行什么，而不管自己是否需要。这里还有一个重中之重，那就是选择了就要坚持，只有坚持才显现自己真正想要的。怀颗真诚的心，整理好文化（内容）重新出发吧，去往哪里都是对的。 
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发表于 2020-5-14 12:56:09
