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 在每次接待工作中，都积极地协助酒店相关部门熟悉各类VIP贵宾信息，以提供更优质、人性化的服务。接待能力以及综合服务能力水平也在不断提高，并及时与各级政府接待方负责人有效沟通，掌握VIP客人的准确信息，提供更优质的服务，使得活动圆满举办。2020年参与长沙国际会议中心支援活动，在会议接待过程中一直面带微笑，细心解答客人的疑问，做事有条不紊，充分展示了洲际酒店VIP接待人员的专业素养。 罗婉祯以传媒主任职位加入酒店，主要工作方向是设计，工作中热情、积极认真，责任心强，准时并高质量完成相关工作。除本职工作以外，协助各个部门，前厅部开放书吧，Chilli自告奋勇进行墙面绘画；客房部设计亲子主题房，又再次担任起画师，涂鸦房间儿童主题画，英迪格宣传片及餐饮部餐饮产品需要模特，也出现Chillli的身影，并未有任何一次因本职工作繁忙而推脱，Chilli用实际行动践行着IHG协作共赢的品牌价值观。
作为一名基层管理人员，在兢兢业业工作的同时利用工作之余的时间不断学习提升自身能力。在2020年医务人员接待中他全面负责洲际酒店的消毒事宜，学习各类消毒液的成分、消毒方式、注意事项、对人体的影响等等。2020年4月至2020年11月底带领公区团队绿化班组完成酒店菜园子的组建，为客人提供了良好的采摘和种植体验，有的客人在第三方网络平台为酒店菜园子留下好评， 现在菜园子不仅是酒店的一线风景，更成为了每一位住店客人想要打卡的网红点。
作为总机主管，2020年Champion携程网评分数并且取得优异成绩，带领总机团队多次获得客人点名表扬，主动提出到GRO岗位学习。在酒店繁忙的旺季七八月的时候，总机开始跟进携程客人的入住体验，每天提前联系当天入住酒店的携程客人，确定到店时间，房间安排等事项。Gigi在面对新的挑战时，依然充满积极自信，并带领团队一起跟进每一位携程客人。酒店的网评也因此有了很大的提升，宾客服务团队在携程网评的成绩做出了巨大的贡献。
工作态度积极端正，工作中没有任何怨言，但凡工作需要，都能第一时间到岗。2020年在英迪格酒店接待外宾工作中，英迪格酒店的餐饮服务团队得到外宾的一致好评。在接待工作中，向波带领部门同事精心的给外宾准备可口的餐食，每天每餐都不一样，在尊重他们的饮食基础上，增加本地特色美食。在口味上精益求精，在品种上狠下功夫，得到外宾的一致好评。 在工作中一直严于律己，按时完成上级分配的各项任务，积极协助岗位人员开展日常工作，能发现问题并及时跟进处理。熟悉掌握监控室的各项设施设备及技能操作工作，带领新进监控员学习岗位技能操作，提升了队员岗位专项业务技能水平。为了更好提升自己，主动学习各项消防知识，参加《中级消防设施操作员》培训，并取得良好的成绩，进一步增加了自己的消防专业技能，将所学运用到工作中，主动分担消防专职事务。 工作认真、踏实，以积极主动的态度按时完成相关工作任务，愿意花时间和耐心学习人力资源福利政策，乐于接受新知识，提升工作技能；有很好的协调和解决问题的能力，能及时合理规划自己的工作，使自己的工作有条不紊的开展并高质量完成。2020年接手帮工工作以来，高效准确的完成帮工费用结算，维护与帮工公司的良好合作关系，也为酒店群分析帮工情况提供了可靠的数据支撑。 乔稼轩自入职以来工作仔细、认真、负责，用积极向上的工作心态完成工作，以其高速度、高效率、高质量的工作表现赢得酒店同事及领导的认可。7-8月份正值酒店旺季时，部门主管因病告以长假，该员工在部门人员缺失情况下，独自一人艰苦付出，维护好酒店的网络运营，在此期间，酒店域控及文件服务器系统发生故障，致使酒店各部门公盘无法使用，该员工连续一周熬夜值守，重新搭建域控及文件服务器，确保酒店所有系统及网络的安稳运行。 平时工作中工作认真，能够高效率高质量的完成工作。酒店宴会厅使用取暖器线路功率不够情况中，提出合理建议，使得问题迎刃而解。线路布置中穿线上顶不畏艰辛，加快工作进度，提前完成部门领导安排的工作任务。水乐园机房自动排污系统出现故障，导致污水无法正常排出，不畏困难，排除故障，使污水及时排除，避免事故发生，使酒店财物得到了保护。在班组日常节能改造工作中，积极主动，不畏高空工作带来的恐惧，更换宴会区域天花灯约500个。 积极学习新知识及新技能，经过自己不断努力，在短短不到一年时间考取了救生证，并熟悉了水处理流程。为提升团队专业技能，协助救护主管对实习生及帮工的救生技能培训，并利用业余时间教会水乐园员工游泳，让水乐园员工“人人都是救生员”。在2020年疫情期间，酒店接待医疗团队，作为救生员义无反顾进入核心区域为我们的逆行英雄提供优质舒心的服务及放心的入住空间。 2020年全年，聂欣共接待与疫情相关的接待工作6次，核酸检测15次，隔离时间超过了100天，相当于全年有接近三分之一的时间里她都是在参与抗疫的接待工作，这对于一个人的身体和精神方面都是很大的挑战！在这些特殊的接待工作中，她不单单只满足客人的生活需求，同时也会照顾到客人的方方面面。生日蛋糕，特殊纪念日，求婚仪式，让所有的客人都能满意而归。而一封封对聂欣的感谢信也如雪花般纷至沓来。 “我可以立马返岗”这是他接到酒店啊哟球返岗通知后的第一句话，主动申请承担外围环境消毒和垃圾清运工作，由于防疫英雄身份的特殊性，酒店每日产生的垃圾都需要消毒装箱后由专门的运输公司送到政府指定的地点处理。每日三次对外围环境进行消毒，每日一次对酒店产生的垃圾进行清运，这繁重的工作他连续干了27天，在抗疫需要的时刻，他冲锋在先，为防疫贡献自己的力量，用实际行动诠释自己的担当。2020年3月，严春林在接到酒店接待四川援鄂医疗队休养的任务时，毅然决然的选择返回酒店参与这次接待，坚守岗位。在返回酒店后，积极配合领导工作，管理疫情期间的餐饮物资，配合餐饮厨房部门同事进行物资交接。同时配合其他部门同事为援鄂人员准备惊喜，过生日等活动。酒店恢复正常营业，严春林始终严格遵守洲全计划使用口罩、酒精消毒、免洗洗手液、按时测量体温，保障客人的安全。 在接到酒店接待援鄂医疗队的工作任务时，主动请缨参与酒店各项疫情防控工作，用实际行动扛起抗疫使命担当，得到了领导和同事的高度赞誉和充分肯定。在此次疫情中，陈曦作为支援客房部疫情非常时期清洁小组出色的完成上级安排的任务，认真抓好客房，餐饮，酒店大厅，对客区域的卫生消毒工作，安排责任到人，检查到位的工作。 2020年在疫情防控工作中严格按照酒店和部门的要求执行，为客人和员工测体温、检查健康码和登记等，保障客人和员工的健康安全。在接待武汉回川医务人员中，每天至少三次在酒店各个岗亭和英迪格酒店之间往返，为客人和员工接收快递、物资，认真仔细消毒后再发放到对应地点，风雨无阻的每日为英迪格员工和各岗亭员工配送三餐，看似简单却需要持久的耐心和毅力，正是这种任劳任怨的精神多次得到客人及各部门领导口头表扬。 在2020年疫情期间，张利国义无反顾加入到我们的抗疫支援工作中来。每天主要负责南楼及景观楼的消杀工作。严格落实环境消毒消杀防疫要求。对酒店环境卫生开展全方位、无死角消毒消杀工作，全力以赴扎实抓好每一个细节、把控每一个环节。在负责消杀工作的同时也兼顾水乐园日常防疫工作的督导检查，落实疫情防控物资的保障工作，第一时间冲在第一线，为打赢疫情这场阻击战贡献出自己的一份力量。 疫情期间，努力克服困难，为酒店采购紧急防疫物资及各种紧缺物资。在全国防疫物资都紧缺的情况下在家积极主动联系各供应商及各资源购买酒店防疫物资。在防疫物资不能送到酒店时，主动把防疫物资送到酒店，确保酒店在岗同事健康安全。为使医疗团队得到最佳的优质服务，所需的各项物资不断，主动在办公室加班，及时与各供应商联系，确保物资的及时到达，与酒店员工以及所有的抗疫一线工作人员一起共克时艰。 疫情期间，接到部门到店值班通知后，积极配合值班工程师完成各项防疫工作。协同值班其他同事，完成酒店近500间客房、公共区域、后勤区域空调系统的消毒杀菌工作；在特殊接待期间，根据酒店和部门安排，每日早晚两次按时为酒店排污系统进行消毒药剂投放；协助好值班工程师完成医疗团队特殊接待期间部门防疫物资的发放及分派；做好机房巡查，防疫物资管理等工作，为酒店防疫提供了有力的后勤保障。 Lemon加入酒店前厅部，从总机实习生一路成长为优秀的总机主管，为了不断的丰富自己，2020年选择转入GRO团队，在GRO团队中，她凭借不断的努力，在2020年全年HB反馈中一共收到133封高分问卷调查，稳居前厅部HB年冠军的位置，并多次在HB中获得客人的点名表扬。每日提前检查预到房间，了解不同会员的需求，带领GRO团队一起为客人创造惊喜之旅，在网评上更是得到了客人一次次点名表扬和认可。 王霞作为楼层服务员加入酒店，她只要在岗位上总是对客人报以微笑，总能提供细致入微的贴心服务。在2020年期间，她一共为17位客人精心布置了房间，其中包括6间婚房，9间纪念日房，2间小朋友生日房，个性化的服务均得到客人的嘉许。每一次的布置都要事先与前台沟通清楚，了解客人的需求，再精心的为客人准备充满惊喜的房间，打造惊喜之旅。 宋梦喜自加入黑龙滩洲际酒店，通过自己不断努力，从泳池区到更衣区，再到前台接待，性格开朗的她一直在成长。在水乐园钢构维修期间主动提出去VIP学习，期间协助VIP经理完成一次又一次重要接待，得到客人和同事的一致好评。回到部门将所学知识与大家探讨及分享。作为前台接待，始终微笑待人，执行我们真正的待客之道。 任肖作为部门培训员已有2年的时间，从实习生到前台主管，时刻以高标准要求自己，坚持以自我为榜样，总是乐于分享自己的经验和工作方法，在得知前台员工招募会员时总是很胆怯，不敢沟通，她立刻组织了多场相关培训，并且随时检验培训成果，下半年出色地完成了会员引入任务，并协助前台经理完成PC以及PE的指标，在部门上更是收到了部门所有员工的认可。 胡万权作为部门培训员已5年的时间了，在面对部门员工都是工程技术工人的情况下，一直在努力尝试各种培训方法，能够让部门同事按照酒店的标准操作流程工作，提高部门工作效率。每月的培训计划总是先提前和部门领导沟通，询问其他员工的想法和意见，然后再制定有针对性的培训计划。在部门相关安全培训中，结合部门危险点和控制方式，从根本上进行安全相关培训。 杨群在工作中一直对自己高标准，严要求，在工作中从不计较个人得失，业绩突出，严于律己，切实起到率先垂范的作用，为员工树立了榜样。她平常总是细心的询问客人喜好和口味，并转达厨房师傅，并随时了解客人的用餐体验，及时调整，做到更好。作为部门副经理，及时部门员工的工作需求，组织服务相关培训，2020年顺兴以优质的服务获得了客人在HB和网评上的一致认可。 协助水乐园总监负责运营、安全、培训、水乐园所有的合同报告及水乐园日常工作安排，同时负责水乐园所有的季节性活动组织及开展。2020年开展了水乐园泡泡秀、每周一次带领散客及住店客人体验趣味运动会，多次得到客人的好评及表扬信。并且组织的宠物运动会也深受客人喜爱，从所有的物资准备、布场到给每一个客人打电话 ，她都用心去做好每一件小事。日常工作之余也积极参与酒店帮工，协助VIP经理完成一次又一次重要接待。2020年酒店接到作为援鄂医务人员返川疗养地点的任务时，全酒店员工积极响应，纷纷以最快的速度赶回工作岗位。客房部团队成员全员第一时间回到岗位，为酒店此次接待贡献自己微薄的力量。为了让援鄂的抗疫英雄有个安心舒适的疗养环境，客房部承担全酒店卫生清洁和消毒工作，并且出色的完成了酒店的接待任务。 为了让住店客人住的安心舒适，按照洲际酒店集团“洲全计划”要求全员培训并严格执行，确保酒店员工和客人的健康得到保护。 他们只是基础岗位上最平凡的一员，却又因所做的事而伟大，他们也是抗疫一线的人民英雄，他们是酒店员工和住店客人的最美守护者 3月份酒店临危受命负责接待援鄂医疗团队，餐饮部所有出品及服务得到抗疫英雄及省卫健委的一致好评。 在整体环境较严峻的情况下，顺利接待了众多重大接待，在8月暑期旺季时，整个酒店单月收入创历史新高，英迪格2020年餐饮全年收入超预算。 早餐心语Heartbeat成绩在2020年度洲际和英迪格酒店品牌排名均获得第一。 为增加餐饮收，积极推出牛油火锅底料等零售产品，得到业主公司及广大宾客一致好评。 让我们一起祝贺以上获奖的优秀个人和团队，酒店的辉煌离不开每一位同事的辛苦。正是因为你们的努力和付出，酒店才能在2020年拿出值得骄傲的成绩。 2020年属“你”最棒，2021年让我们继续乘风破浪，“牛”气冲天。 牛牛牛！
祝大家 牛年大吉 “牛”转乾坤 牛运亨通 新年快乐
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发表于 2021-2-9 14:46:36
