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南京“长江之舟的水手们”：
IHG服务文化系列课程是品牌特色服务项目的基础。根据酒店宾客心语调查报告的数据显示，服务是满意度的首要推动力，出色的服务能够将一次普通的入住转变为一段绝佳的体验。 IHG服务文化系列课程有助于提高宾客满意度，打造品牌忠诚度。帮助我们学习优秀服务，改进个人表现，从而提升宾客心语和酒店业绩。 “学而时习之，不亦说乎 ”让我们共同学习， 传递真正的待客之道，打造客人挚爱的杰出酒店！
该课程包含了集团最新资讯以及17个酒店品牌知识，在本课程中您将了解有关IHG历史和价值的信息，探索洲际酒店集团旗下酒店，以及了解您的酒店如何融入洲际酒店集团旗下酒店。
该课程旨在对于IHG忠诚度计划的总体介绍。您将了解客户忠诚度以及忠诚度在IHG所发挥的作用。您将探索IHG优悦会，以了解其对酒店宾客、业主以及同事的益处。
IHG真正的待客之道 IHG True Hospitality 
该课程介绍了基础服务行为，包括诚挚态度、真正自信、用心倾听以及积极响应。这些技能可以帮助每一位IHG酒店的员工尽自己最大的所能为宾客传递真正的待客之道。
IHG问题处理 IHG Problem Handling 
该课程包含16个视频以及3个跨部门场景，内容上聚焦ILEAD的运用，且更多的与真正的待客之道产生联结。我们将学习如何保持积极、自信和专注，以及如何妥善处理问题及投诉，从而向宾客践行真正的待客之道。
IHG服务文化系列课程属于我们的全员必修课，助力各位胜任我们的岗位任务。当您的部门有新成员加入时，我们的OBA入职顾问亦可使用该条微信快速将课程推送给我们的新同事。
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发表于 2021-1-29 10:40:42
