川航航班取消擅自确定改签时间——4月黑猫航司领域红黑榜

截至2022年4月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超848万件，4月有效投诉超41万件。为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平，为广大消费者提供消费参考，黑猫投诉企业红黑榜增加“最受关注领域榜单”，让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况。

4月黑猫投诉平台收到大量关于四川航空的投诉，多集中在疫情退票收取手续费、航班无故取消产生额外改签、退票费等。不少消费者表示，在川航取消航班后，自己想要改签至相邻时间段的航班继续出行，却发现已被系统自动消耗了该次改签机会，且事先并未接到任何通知；无独有偶，还有消费者表示接到航班取消通知后查询却发现该航班仍显示正常售票。截至4月底，四川航空在黑猫投诉平台上共收到2851单投诉，仅回复1单。

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