海南离岛免税十周年免税购物促消费升级

三亚广电三亚之声 · 发表于 2021-4-16 21:30:00

今年4月20日海南离岛免税政策迎来十周年，10年间，离岛免税政策不断优化调整，限额从最初的每人每年5000元发展至目前的10万元，品类从18大类发展至目前的45大类，打破了交通工具的限制，开放了网上销售渠道，为政策向深层次发展带来了强劲动力。

作为离岛免税政策先行先试的窗口企业，中免集团三亚国际免税城在十年间实现了飞跃式发展，无论从接待能力、运营能力、物流配送能力、服务及企业影响力等各方面均取得了优异的经营成果，在离岛免税政策发展历程中，贡献了重要的推动力量。十年来，三亚国际免税城累计接待顾客超5000万人次，进一步验证了离岛免税政策的执行效果，让免税购物成为增强海南旅游经济效益和社会效益的“发动机”。

硬件升级规模扩大

购物体验不断提高

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中免集团自2009年进驻海南，同年9月1日，位于大东海的三亚市内免税店开业运营，随着2011年4月20日离岛免税政策落地，以及后续不断调整完善，位于国家海岸海棠湾的三亚国际免税城应运而生，于2014年9月1日开业。新店的开业标志着离岛免税的运营进入新纪元，营业面积较之前增加近十倍，营业面积的扩大，意味着无论从接待能力，品牌布局均实现了跨越式增长，开业至今，品牌数量已突破600个，超过10万个单品可供消费者选择，如雅诗兰黛、兰蔻、迪奥等品牌店均为该品牌在旅游零售市场中最大的旗舰店。良好的购物环境在提升企业口碑的同时，也促进了销售额的不断攀升，免税城内包括古驰、卡地亚单店销售额居全球旅游零售市场首位，多数品牌单店销售额居亚太地区之首，良好的经营业绩吸引了各国际品牌关注的目光，众多品牌选择在三亚国际免税城开展新品首发活动及特色艺术装置展示活动，丰富的购物体验反哺了企业口碑的良性循环，让三亚国际免税城成为了游客到海南必打卡的旅游购物目的地。

服务提升运营有利

企业得到快速发展

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三亚国际免税城不断优化各项经营举措，持续探索提升企业经营业绩的有效手段，以离岛免税不断调整放宽为有效抓手，政策实施十年，打造海南旅游购物“金名片”。

十年来，企业客流量逐年提高，作为离岛免税购物的最后一个环节，物流及提货承担了重要任务，三亚国际免税城提货点由最初的三亚、海口的3个提货点，发展至目前分布于三亚、海口、博鳌的包括机场、港口、火车站在内的7个提货点，并且目前三亚凤凰机场提货点已全面覆盖一二层，提货窗口达38个。随着轮渡离岛方式的放开，开通并逐步优化了新海港的提货点，通过增加窗口，调整配送流程链路，大大增加了轮渡离岛的提货效率。

各项对客服务举措的实施，也是使企业知名度及影响力不断提升的有力保障，近年来，三亚国际免税城围绕消费者喜闻乐见的消费新方式积极推出丰富的品牌活动，借助不断优化的对客服务举措，实现服务品质升级，采取包括在店内增设孕军人员服务快速通道，引入移动收银技术，增加分拣仓库面积和当日急件快速分拣专用通道，增加人员招聘和培训力度等一系列有效措施，形成了以“提升顾客服务”为主导的浓厚氛围，为持续提升消费者服务体验提供了长足动力。

以客户为中心，以市场为导向，是企业一直不变的经营理念，线上销售窗口在2016年度正式开通，更加贴近消费者的消费习惯，为离岛免税提供了新的消费场景，近年来，通过集团不断整合自身业务，依托快速成长的中国消费市场，围绕采购能力、运营能力、渠道拓展能力、数字化能力和市场营销能力持续发力，线上销售的规模持续攀升，目前电商平台的销售额同比增长超200%，占企业整体营收的比例也不断提升，影响力不断增强。

树立典型传递能量

践行企业社会责任

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企业规模的不断扩大，同样为海南的经济发展及社会发展输出了能量，在填补海南高端购物空白的同时，促进海南旅游产业转型升级。政策实施以来，游客消费构成发生明显变化，游客在三亚购物花费比重由政策实施前的12%左右增长到近30%，海南省接待过夜游客人数快速增长，复合增长率超过11%。三亚国际免税城员工人数超4000人，其中75%来自海南本地，为解决当地居民就业问题贡献了力量。

中免集团三亚国际免税城凭借良好的企业形象及口碑，已连续多年被评为诚信示范企业，在管理中坚持典型创建，以党建引领企业发展，促使员工积极投身到提升顾客满意度的行动中，近年来，不断收到来自顾客的表扬表彰，成为了员工提升自身服务理念的内升动力。同时，良好的服务表现也受到了来自各国际品牌的认可，多名员工获评品牌旅游零售渠道全球“最佳美容顾问”、“顶级护肤大使”等荣誉。免税城销售部2019年及2020年，先后两年荣获“中央企业先进集体”及“全国巾帼文明岗”荣誉称号，进一步树立行业标杆，献礼中国共产党成立一百周年。

海南离岛免税政策在不同时期的调整优化，进一步深化了国家赋予海南建设全面深化改革开放试验区、国家生态文明试验区、国际旅游消费中心和国家重大战略服务保障区的战略定位，更大程度地释放了消费者的购物热情和消费能力，海南旅游吸引力增强，也为企业的运营发展提供了更多可供探索的空间。

在此次离岛免税政策实施十周年之际，中免集团海南五家门店将联合推出以“十年离岛免税中免璀璨绽放”为主题的十周年庆典活动，包括10倍积分、商品优惠、幸运抽奖等活动将回馈给见证海南离岛免税政策十年间发展，以及陪伴企业一路成长的广大消费者，将在4月份再度掀起离岛免税购物热潮。

来源：海南广电国际传播融媒体中心

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