川航 孙伽怡 | 面的不是试，是未来

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联系上孙伽怡的时候，她正在排队做核酸检测。

于是随口问了她一个问题，如果在疫情期间有执飞任务，遇到不好好戴口罩的乘客，你会怎么纠正他？

过了好一会儿收到了她的回复——

“老师，我手机一个字一个字敲的，有点慢。我觉得疫情期间，应该大爱为先，有那么多医护人员、社区工作人员奋战在抗疫第一线，我也很想和他们一起并肩作战。考上了川航，如果疫情期间我有执飞任务，我一定会配合航司工作安排，更好地、更高标准地去服务乘客，同时我也会保护好自己的安全。遇到不好好戴口罩的乘客，我会温柔地告诉他或她‘乘客您好，疫情期间，为防万一，请您戴好口罩，以免您被感染，感谢您配合我们的工作。’我觉得不管乘客的脾气秉性如何，当他觉得你是首先在为他着想的时候，他相对就容易配合。老师教过我们很多话术，比如乘客安全带没系怎么说、飞机起飞下降时乘客起来在过道走动该怎么说等等。”

看过电影《中国机长》的人都会被袁泉饰演的乘务长所折服，因为她够专业——态度、话术、微笑、仪表、体态，面对无礼乘客和突发状况表现出来的冷静。

空乘专业其实是一个高度职业化的专业。空乘在人群中总是能一眼认出来，不仅仅是因为美丽的外表，而是她们展现出的职业状态。

从4月开始就进入了集训期，集训项目包括模拟面试环节，不断重复、不断考核、再针对不足进行改正，再练再考核。

模拟面试对孙伽怡的帮助非常大，虽然每一次都很紧张，怕自己出问题，但熟能生巧，真正面试的那天，笑得就很自然，心情也相对轻松。

航司面试的流程相对是固定的，从入场到离场，每一个动作细节、每一个面部表情、语音语调、精神面貌，面试官都不会放过。10人一组入场，每个人做自我介绍，考官随机提问。但孙伽怡在川航面试结束后，面试官对其又进行了复试。

“我先是和大家一起进入场地，我是10号，排在最后一名。我报了序号、身高、体重、年龄、就读学校、哪年毕业，外加自己获得的英语等级证书和计算机等级证书。面试官问每个人的问题不完全一样，现场大家其实都挺紧张的，绷着一股劲儿，台上一分钟，台下十年功，训练了那么久就看这一天的表现了。面试结束后，大约过了一分钟，我又被叫了回去，面试官又问了我好多问题。问我英语等级证是什么时候获得的，我是城市户口还是农村户口，想去哪个基地工作，什么时候可以参加培训等等。”