【压轴登场】它来了！深免离岛免税邮寄服务上线了！

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1、 可以将收件人与联系方式改为其他人吗？

答: 根据政策要求，选择邮寄送达方式的，收件人、支付人和购买人应为购物旅客本人，不可另外写其他人。

2、 邮寄发什么快递?

答: 深免× DFS丨离岛免税商城邮寄订单目前由中国邮政物流进行统一配送。

3、 购买后可以当天发货吗？

答:（1）根据政策要求，需要在旅客离岛后方可发货。一般情况，发货时间是在旅客离岛后1-3天交付给物流进行邮寄发货（具体以订单跟踪信息实际发货时间为准，地区不同收货时间会有差异，可在您的订单进行查询）。

答: 若遇大型活动等促销活动，疫情严重地区，发货时间一般以商品详情页面为准，请留意商城页面或选购商品页。

4、 采用邮寄方式需要提前多久下单？

答: 旅客离岛前均可下单。

5、 订单邮寄提交后可以更改地址？

答: 订单提交后不支持更改任何信息，如您需要更改地址可取消订单重新下单，给您带来不便，望谅解。

6、 可以邮寄转自提吗？

答: 邮寄订单与自提订单不可相互更改。

7、 邮寄需要多久可以收到货？

答: 不同的地区实际到货时间略有所差异，实际到货时间无法保证，具体到货时间要根据当地物流情况决定呢。

8、 如何查看物流信息？

答: 您可以按以下步骤进行物流信息查询：

（1）进入深免× DFS丨离岛免税小程序后，点击“我的账户”；

（2）点击“我的订单”；

（3）选择需查看的订单，点击“订单详情”，已邮寄的订单可查看到物流单号。您通过运单号在快递公司官网进行查询物流轨迹（后续将支持在订单处直接查询物流轨迹，敬请期待）。

9、 一个行程下多个订单可以寄到多个地方吗？

答: 一个行程仅能支持一个邮寄地址。如一个行程，下了五个订单，五个订单均为邮寄订单，仅支持邮寄至同一个地址。但五个订单支持部分订单邮寄、部分订单自提。

10、邮寄是否全国包邮？

答: 目前采取全国包邮方式。

11、 离岛后不想要商品可以直接拒签退回？

答: 未离岛前可以自主取消订单，离岛后非质量问题不支持退货。如遇质量问题，可及时联系客服处理。

12、线下是否可以选择邮寄？

答：线上线下均支持邮寄，线下选择邮寄的流程是：顾客结账后选择邮寄，由工作人员录入顾客信息（收件人、收件地址、联系电话、邮编），确认顾客离岛后寄出包裹，顾客签收时须出示本人购买免税品时出示的身份证件。

13、 未离岛前怎么取消订单？

答: 进入商城小程序，进入“我的账户”，点击我的订单，选择需要取消订单详情，找到取消按钮便可。

14、 所有的商品都支持邮寄吗？

答: 目前商城中所有商品都支持邮寄，易燃易爆物品与其他物品运途方式不一样，只能选择海运与路运。

15、 只要出岛就可以选择邮寄方式吗？

答: 目前邮寄只支持航班离岛（春秋、九元航班除外），轮渡、火车离岛的订单暂不支持邮寄。

16、 需要到自提点确认吗？需要7天后方可邮寄吗？

答: 邮寄订单提交后，离岛后到您的收件地址等待收货即可，不需要到自提点确认。您离岛后1-3天为您寄出包裹，不需要等到7天后。

*以上信息如有更新，将第一时间补充在商城“常见问题”，敬请留意！