海南航空乘务员路雪儿：用心呵护旅客，传递温暖真情

近日，在一趟由西安飞往厦门的航班上，乘务员路雪儿遇到了一位办理了无人陪伴服务的小旅客彤彤（化名）。虽然起飞前路雪儿已经安顿好了一切，但是平飞之后，细心的路雪儿发现彤彤仍然有些不安，便半蹲下来，温柔地与彤彤沟通起来。

原来，彤彤的父母长期在厦门工作，平时都是爷爷奶奶带着她，只有寒暑假才能回家团聚。年仅8岁的彤彤在单独乘机时，面对周围陌生的环境，会感到害怕和紧张。为了缓解彤彤的紧张情绪，路雪儿不断地与彤彤交流起来。

“厦门这么多好玩的地方，你都去过哪里呀？”“彤彤8岁就独自乘坐飞机，真棒！”“需不需要喝点饮料呢？”。在路雪儿的关怀与鼓励中，彤彤逐渐打开了话匣子，开始轻松愉快地与路雪儿分享自己的想法，自己喜欢的事物。

图 | 路雪儿正进行客舱服务

飞机落地后，路雪儿及时来到彤彤身边为她整理行李物品，和她一起拨通父母的电话，告知飞机已经平安落地。确认好行李和证件都随身携带好之后，路雪儿将彤彤交给地面保障人员。彤彤走了几步，又返回来拉着路雪儿的手，轻声地不舍地说：“姐姐，我今天坐你的航班非常开心。谢谢你照顾我！我想和你交朋友！”路雪儿听了，感到非常暖心，和小朋友约定了下次航班上再相见。

供稿：西安乘务队

编辑：尹翔宇