转危为安 安徽宿州希尔顿逸林酒店紧急施救心脏骤停客人

2020年4月17日上午8:15分左右，一名住店客人在酒店西停车场散步，行至西道闸附近处突然昏厥倒地，不省人事，8:18分保安部黄后富经理接到通知后，争分夺秒，火速赶至现场查看情况，当时客人已基本失去呼吸，黄后富当机立断，即刻对客人进行心肺复苏，8:22分前厅部经理陈锋，宾客服务经理刘金融，副总工程师李军收到通知后，立即赶往现场，维护现场秩序，而后宾客服务经理刘金融一路飞奔，迅速取到酒店除颤仪，当时的客人已经完全没有呼吸，保安部经理黄后富通过正确操作AED除颤仪向此客人实施救助，在不到3分钟的黄金时间里完成AED施救，随后再次进行心肺复苏抢救客人，历经十几分钟的奋力抢救，在120急救抵达之前，客人已有了微弱的自主呼吸，此时的黄后富满头大汗，原本紧绷的情绪也因客人的复苏有了些许缓解，随后黄后富又与同行客人将发病客人送至皖北总院医治，所有在场工作人员悬着的心也终于放了下来，目前，客人已处于康复阶段。

4月23日上午，当事人同事代表当事人及其单位中建一局五公司向我酒店赠予“敬业高效，服务周到”锦旗，爱岗敬业是希尔顿员工的优秀品德，正是希尔顿每个员工的爱岗敬业造就了我们对客服务的体贴周到。这面锦旗是对我们尽心尽力关爱客人，尽职尽责服务周到，尽快尽好处理问题的最好褒奖。

我们的品牌承诺是通过提供特别舒适周到的服务，让旅游行者重新感受到人与人之间的尊重和关怀，尊重和关怀旅行者的生命安全只是最基本的承诺。为了履行这一承诺，我们重视对员工安全意识和救急技能的培训，这件救人事件是我们严格，有效的安全培训的体现。接下来，我们会更加重视对酒店员工安全知识和急救技能的培训，更好践行关爱我们的客人这一品牌承诺，给予客人创造嘉奖式的体验。