海南航空客户诉求处理：全心全意积极解决

海航客户关系管理中心，负责海南航空旅客投诉及意见处理监督工作，收到旅客诉求后，工作人员会对投诉进行筛选，根据旅客投诉的内容分配到相关的责任单位，要求责任单位首日响应旅客，方式可以采用短信或者电话的形式，确保当日给旅客一个回应，三个工作日内给出实质答复。其中涉及的特别紧急的投诉，在首响之后，我们会设置紧急处置流程，尽快解决。

海南航空正视旅客的投诉。一方面通过不断提升工作的效率，快速地为旅客解决问题，另一方面结合旅客反馈的意见，进一步梳理内部工作流程，提升服务质量，进而争取到更多信赖海南航空的旅客。

处理投诉工作的成就感体现在及时处理投诉，帮助旅客解决问题。在处理投诉过程中，需要工作人员付出很多精力、时间，但当旅客的问题得以解决，并得到他们的理解和认可时，就让我们感到这份工作十分有意义。

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策划统筹: 李鶰 小桥

视频：ROY 丹丹

感谢：海南航空-产品品牌部