心系旅客，真情服务 海南航空地面服务质量团队获老年旅客点赞

近日，海南航空收到旅客赠送的锦旗，赞扬海南航空在保障抗美援朝老兵乘机过程中，“以客为尊”、换位思考，为老年旅客排忧解难，得到了旅客及家属对海航地面服务的高度评价，用实际行动践行“真情服务”。

海南航空首先协调安排当地免费的航延酒店，为两位老人安排食宿。由于旅客呼吸机不符合客舱承运条件但符合托运标准，在征得家属同意后，协调机场工作人员为老人的呼吸机办理行李托运手续；此外，考虑到高先生多年的哮喘病史，经与家属细致沟通、告知乘机风险后，海南航空地服人员为老人安排了乘机申请。

因老人的客票出自海南航空金鹏俱乐部积分兑换，考虑到老人的实际情况，海南航空内部多单位协调，为两位老人改签次日航班，安排人员持续保障老人乘机全过程，确保万无一失。乘机当日，海南航空三亚场站调派专人去酒店接送两位老人，为了让老人少走点路，现场保障的地面商务员还为老人申请半自理轮椅旅客服务，再三叮嘱老人的呼吸机属特殊物品，托运时务必轻拿轻放，安全到家。

航班于当晚23点11分顺利落地，两位老人平安回家，家属第一时间向海南航空的工作人员发来微信感谢，对海南航空提供的“特殊”服务给予了高度评价，并赠送锦旗一面以致谢意。