武嘉服务故事│开启万悦会新世界

销售亮点

不直接对客，却能在电话中有效沟通，抓住契机。

最近大家进入售卡火热阶段，作为新入职员工就能如此迅速的进入状态，能分享一下你售出的第一张卡的故事吗？

在宾客服务中心是无法与客人面对面沟通的，但是那天我接到客人致电过来说需要续住，我觉得这或许是一个很好的契机，便立刻在系统查询到这个客人是从美团渠道订过来的，在正常告知客人可以在网上下一个同样的续住订单的同时，客人询问有没有优惠，于是机会来了，我告诉客人我们最近有一个金卡和银卡的会员活动可以购买，是有一些折扣和抵用券的，非常的划算，询问客人方便加一个微信吗，可以详细的给您说一下，如果后期还有什么问题都可以联系我们。客人同意添加了微信，于是我抓住机会为客人详细介绍了一下折扣和房费抵扣券，并鼓励客人扫码查看了不同卡种的价格与待遇，在客人的多次询问下，我很耐心的一直在解答，最终客人购买了铂金卡。

在这过程当中有哪些心得可以给我们讲讲吗？

我会在上班第一时间计算金卡和铂金卡折后房价，并查询续住客人的房价和来住店几次。

如果来店次数低于2次可推金卡，主要介绍抵扣券和打折88折。
例:豪华房门市价707.76元不含早，金卡:622.83元，再用一张50元房费抵用券572.83元，还可升级房间，并赠送了早餐券（嘉华瑞华通用）

如果来店次数高于两次可推铂金卡，主要介绍折扣85折，免费房券，升级行政享行政待遇。
例:豪华房不含早707.76元，铂金卡600.75元含行政酒廊待遇和早餐，用100元房费抵扣券就是500.75元，注意100元抵扣券是满600可用。还可以延迟到下午4点退房。

欢

迎

关

注