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凯宾斯基国内旗舰店,GHA会员存在意义就是恶心客人

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发表于 2024-6-19 21:45:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
杭州远洋凯宾斯基酒店|让我深深感受到酒店今年有多难,抵达酒店前台办理入住,那个体验感是真的很糟糕,酒店前台是开放式岛台,前台负责办理入住那个女孩和她对面那个女孩都很不容易很辛苦,压力应该也很大,她在本职工作外还要负责销售房间升级,销售行政待遇,销售套房升级,我心疼她们两个一唱一和的打配合,最后我还是不升级。

预订的是一个豪华大床房,前台识别不了GHA会员卡,只管销售,她已经忘记自己是一个check in前台,我不要求你有什么待遇,给一个景观好一点房间就好,一顿给我洗脑付费升级失败后,说看在你是我们会员,给你升级一个运河景观房,我问她们套房和基础房区别?只是面积差10平而已,我加500块升级?我是脑子进水了吗?GHA会员卡只有一个作用,能三点四点退房,其他统统都没有。

房间设计风格是我喜欢的,格局都刚刚好,面积在48平左右,德系豪华品牌,我已经看不出酒店除了硬件还能给客人提供什么?没有欢迎水果,没有夜床服务,打电话问负责接电话的说你房间没有水果,看携程都有,意思是我在GHA官网预订是个屁,携程有约束力呗?

在工作人员两次说没有欢迎水果后,她说帮我问问,第三次水果就悄悄到房间了,水果品质很好,只是客人入住你们酒店,本来应该有的,变成变相去要,去乞讨,多少败好感吧,豪华酒店和普通酒店区别不应该只是硬件吧?还有体验感吧?
Minibar配置蛮好,Luzerne咖啡杯,丹麦产玻璃水杯。
雀巢胶囊咖啡,TWG茶包三款,冰箱酒水是简配。

要说房间设计最出彩的部分,是床的整个色彩搭配,最重要床品超舒服柔软。
酒店logo很突出。

在众多豪华酒店都开始用大瓶装固定洗浴用品,杭州凯宾斯基酒店在客房提供的还是小支装,西班牙品牌悦碧施,希望能保持住。
洗手间是单台盆,浴缸和卧室是开放式设计,风格好看,但缺少隐私性。

凯宾斯基酒店4楼全日餐厅,周末晚间自助餐出品很好,水准很高,品类很丰富,水果部分多达18种,多款口味小龙虾,派送菜,现开生蚝,推荐,但是服务有上升空间,可能人手不足,晚餐也没有人指引,朋友去用早餐也说没有人指引,服务是不够细腻。

一楼有一个美食廊,环境很好,各类精致有颜值小蛋糕,还有西式简餐。

硬件这么好了,麻烦宾客体验,服务体验升级升级行吗?挣钱没有错,也不能在客房缩减的太明显,价格也没见你变少?周围配套很齐全,整个酒店在服务上,我只认可他们礼宾部,很好很在线,主动帮客人拿行李。

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