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年前的热门新闻，新华社曾发文点名南航退票难，从实际情况看，涉及的情况各不相同，也并非南航一家的问题，更多是行业惯例。
南航没闲着，确实有了反应。除夕还在忙，当天连发5条公告，调整了部分退改签规则。下面逐条来看看这五则公告的调整情况：
在公告中南航明确了医疗机构、缴费发票/住院押金证明要求（缴费发票方面仅提供挂号费发票视为资料不完整），以上证明材料可以在航班起飞后两个月内提供。
每名疾病旅客最多可以和5个同行人员一同办理免费退票，对于家庭出行更友好。不过需要注意的是，退回的里程如已过期，将视为里程失效。临期里程出里程票遇上病退就是全损！
以前南航里程票非自愿退票，里程会顺延36个月有效期。2月9日起试行的新政策中，非自愿退票的里程按原有效期顺延6个月退回。大家后续"再洗里程"时，每次只能顺延6个月了（2024.2.9之后出的里程票）。 
针对新华社这次重点关注的错购客票退改签费用问题，南航通过公告明确了错购客票的退改规则，从条款上看容错率较低。首先，买票时输入的信息有误，需要在购票后2小时内告知南航并重购南航客票后，购买有误的客票才能免费退。---这点很严格，如果买错日期了，必须2小时内发现问题并联系南航，重新购买原航线其他日期南航承运航班才能退。
其次，买票时输入的信息有误的话，最多变更有效旅行证件号、证件有效期、证件签发国、国籍、性别、出生日期的其中任意两项信息。证件号最多改8个字符、姓名改1个汉字、姓名为字母的最多改3个英文字母......
此外，中美航线的证件信息不允许做任何更改。
购买南航国内客票（不含港澳台航线），如果在购票后24小时内发现机票价格降低，可以重新购买同日期、同航班的机票，联系南航免费退之前买贵了的机票（24小时内）。
非自愿变更的客票符合一定条件后可以免费第二次变更，比如南航航班取消后恢复，大家已经改签别的航班的，可以免费改签回来。
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发表于 2024-2-11 09:13:21
