【事搞大了】新华社点名南航退票难：“机票1800，提前一个月退票要收1500”！买机票投诉，哪种情况

退票费，一直是航司（包括OTA）默认的部分利润来源，也一直被大众所诟病；这几天，事情闹大了，昨天新华社下场，点名南航退票难！

看看新华社的报道：

近日南航公布的《关于调整客票退改规则的公告》明确：进一步扩大误操作免费退改范围。针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误，以及误操作导致重复购票等情况，符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。新规从2024年1月10日起适用。

然而，一名旅客投诉，她在南航App购买了2月20日从北京飞往揭阳的机票，发现买错日期后，重新购买了2月19日的机票。此后，通过南航App人工客服和官方电话反映诉求，要求免手续费退掉2月20日的票。但客服回复称，其不符合免费退票的条件。反复交涉后，客服说免费退票“须在购票后发现错误的两个小时内申请退票”，这是“公司规定”，最终南航“按公司规定”收取了340元的退票手续费。

还有一名旅客投诉，她准备购买1月13日从墨尔本飞上海的南航机票，由于看错了时间，错买成1月30日的机票。她在1月1日发现错误，立刻联系航空公司要求退票。距离1月30日整整提前一个月，不会影响机票销售，但航空公司仍要收取她约1500元的退票费，而她的机票全额仅1800元。后续她选择改签，在多次沟通后，依然补了960元的高额改签费。

此外，有旅客投诉，1月19日早晨，他通过微信小程序购买了南航联程机票，从深圳中转北京飞往大庆。但3个小时后，发现日期和乘客都选错了，就赶紧拨打航空公司客服电话，但一直打不通，提示坐席繁忙。

1月20日，他急匆匆开车80多公里，到深圳宝安机场的南航柜台处理退票事宜，但客服态度强硬，说按公司规定，他不符合免费退票的条件，2200元的机票只能退900多元，“平白无故吃掉1200多元”。双方争执了一个小时，也没解决问题。

2月2日，南航书面回复称，针对退改条款不细致的问题，将结合旅客投诉情况，及时改进。

实际上这是全行业的"长期规则"，也并非南航一家这样，这次上升到更高的关注度，不知道后面是否再有优化，这块蛋糕很大，不太可能一刀切。1月，以三大航为首，都推出了退改新规，降低退改费率的同时，扩大了免费退改的范围和适用场景，但目前这些新规主要适用于国内航班。

整理自 @新华社 @新京报 

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