消费者光大信用卡疑被盗刷1.7万元，银行回复称“仍在调查中”

中国消费者报报道（记者聂国春）信用卡放在家中，却在河北省廊坊市永清县消费了1.7万余元。近日，消费者张女士向《中国消费者报》“3•15消费者之声”投诉称，自己的光大银行信用卡遭遇盗刷。8月1日，光大银行信用卡中心人士回应记者称，已将相关异议消费记录上报并展开调查，调查结果将及时向张女士反馈。

张女士家住河北燕郊，多年前曾在光大银行廊坊分行办理了一张信用卡。随着移动支付越来越便捷，张女士将信用卡绑定在网络平台使用。7月25日上午，张女士查看信用卡账单时发现，6月17日出现一笔高达17398元的消费记录。交易记录显示，该笔消费发生在廊坊市永清县的一家肉饼店。

自己上个月并未去过永清县，也未将卡借给别人，这笔消费是如何产生的？

张女士致电光大银行信用卡中心客服，客服人员查询后回复，这笔消费为刷卡消费，无法证明不是本人消费。交涉无果后，张女士向单位附近的北京公安局海淀分局花园路派出所报警。

警方出具的受案回执。资料图片

派出所立案后，民警联系餐馆老板进行问询。餐馆老板称自己经营的是小饭馆，根本没遇到过这么大的消费金额。当天下午，张女士的爱人驾车来到该餐馆，发现餐馆并没有POS机，日常收银都是通过微信和支付宝。经向餐馆老板的收款银行查询，6月份该餐厅的银行账号流水中也没有这笔收款记录。

7月26日，张女士发现自己的信用卡已被冻结。发卡行一位王姓工作人员当天告知，经调查这笔消费是凭卡凭密，视同为本人消费。无奈之下，张女士分别拨打12363和12378投诉电话进行了投诉。次日，上述王姓工作人员再次联系张女士称相关情况已向上级汇报，已对该笔异常消费申请了3个月的临时标注和争议期限，“这笔消费暂时不用还，不会上征信报告，银行会尽快调查相关情况”。

这笔消费是通过什么渠道盗刷的？卡在家中为何却被持卡盗刷？记者就此向光大银行信用卡中心提出采访请求。8月1日，光大银行信用卡中心人士回应称，在接到张女士投诉后，银行及时进行了调查核实，目前已将该可疑消费记录上报卡组织，查看该笔金额的最终流向，有结果后将及时与持卡人反馈。

记者注意到，去年以来，有多位消费者在黑猫投诉平台投诉称，自己持有的光大信用卡遭遇盗刷。“事情都过去一周了，银行还没有给我一个说法，却发短信称投诉已处理完毕。”张女士告诉记者，希望银行尽快查明真相，封堵相关管理漏洞，切实保护持卡人的财产安全。

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