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百度无人测试车涉嫌肇事逃逸,百度公关说谎翻车

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发表于 2023-7-19 17:30:57 | 显示全部楼层 |阅读模式


出品 | 首席营销智库   作者 | 苏秦


这两天,百度旗下自动驾驶服务平台“萝卜快跑”摊上事儿了。


事情是这样的,7月17日上午,微博用户@填鸭式教育受害者发布了网友投稿的一段视频,引来不少网友围观。


(视频来源:微博用户@填鸭式教育受害者)


视频内容很简单,一辆测试车辆变道与视频车发生了剐蹭,短暂停车之后居然扬长而去,留下视频车主在风中凌乱、口吐芬芳。


眼尖的朋友应该看到了,这辆涉嫌“肇事逃逸”的无人驾驶测试车辆,印有“萝卜快跑”字样——这正是百度Apollo自动驾驶出行服务平台



一开始,网友的关注点还只是集中在讨论“百度自动驾驶技术如何”上,顺带玩梗调侃一番。



从2017年李彦宏喊出all in AI已经过去了6年,正当ChatGPT的横空出世再次让人工智能概念火遍全球之际,百度旗下的无人驾驶车居然出了这样一起“事故”,实在太不合时宜了。


正因如此,虽然这起事故并未登上热搜,但在车圈尤其是智能驾驶领域还是引起了不小的波澜。


可没想到,百度公关后续的公关操作反而引发了更大的危机


7月17日中午,该博主继续爆料称,“百度公关私信联系博主说:事故就是非常轻微的车辆轮胎处接触,已经第一时间处理了,和司机达成了一致,不存在逃逸相关的问题。”



如果爆料属实,那只能说:百度公关的说辞,简直是在侮辱大众的智商!


首先,百度公关怕是想重新定义“肇事逃逸”?开车的朋友都清楚,不管发生多轻微的事故,不做沟通撒腿就跑,已经涉嫌肇事逃逸。哪怕百度后续与司机达成协商,也无法否认“涉嫌逃逸”的事实。


就像网友热评所说,百度这波缺乏常识甚至法律意识的公关,已经可以称得上是“公开说谎”了



随后整件事的舆论风向也发生改变,大众从吐槽百度自动驾驶业务线的技术问题,上升到了质疑百度企业价值观的层面!



有大V专门撰文评论百度此举为“为了掩盖并不算大的疏漏,一家商业公司宁可选择用说谎的方式,对交通法律和社会责任视若无睹”



该文章下的评论和对百度的批评声,同样很尖锐。



只能说,百度这波危机公关堪称灾难事件起于百度无人驾驶业务部门,百度公关速度是挺快的,但并没有擦好屁股,反而为无人驾驶业务发展埋下了雷。


老实说,自动驾驶出事故并非不可原谅,社会对自动驾驶技术的发展是很包容的。真人驾驶发生事故、剐蹭再正常不过了,更何况是自动驾驶。因此,承认事实-把事故原因说清楚-真诚道歉-表态会优化提升相关技术,这一套声明下来或许就将火灭了


可百度公关急于扑灭舆情火苗,选择了盖盖子,公然撒谎、睁眼说瞎话、侮辱大众智商,只会是火上浇油。


既败了百度集团的好感度,也加深了大众对百度本就不够成熟的自动驾驶技术的不信任感!而相对于技术研发的提升,往往重建大众信任度的难度更大。


这种公关,与埋雷无异了。


而对这次“肇事逃逸”事件的处理,也反映了百度公关同学的“惯性思维”或理念,多少已经有些不合时宜了。


在业内,百度的公关部门很能打也很强势。


能打体现在反应速度快,也表现在能摆平事儿。虽然最后还是被骂了,但这次事件依旧控制在较小的范围内,没有放大曝光,百度公关同学功不可没。


可这套“出问题-及时掐断火源-控制曝光”的公关思路,只是掩盖了问题(缩小传播面积、范围),并不能解决问题(维护或提升企业形象)


企业公关有时候也像治水,宜疏不宜堵。


成功的公关,往往是从正视问题开始,真诚沟通,把话说开,反而有奇效,转危为机提升企业、品牌形象。


比如上个月,胖东来“8页调查报告”刷屏事件,将一起员工与顾客起争执的不利事件,转化为大力弘扬企业价值观的典型案例,最终收获无数好评,被网友誉为真正“以人为本”的“行业楷模”。


而翻车的公关,往往选择逃避问题,喜欢捂嘴巴、捂盖子,最终落得一地鸡毛,正如这次百度公关的表现。


对此,你怎么看?欢迎大家留言讨论。


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