一些五星级酒店的WiFi，为何单独收费？

作者|郑毓煌、苏丹   编辑|定位君

作者|吴军 编辑|杨

本文摘自郑毓煌、苏丹所著《理性的非理性：生活中的怪诞行为学》（中国友谊出版公司），第7章《心理账户》中的《酒店的无线上网：免费还是收费》，P239-240，全文无删改。

郑毓煌：哥伦比亚大学营销学博士，清华大学营销学博导；苏丹：美国新泽西州立大学传媒学博士、营创书院CEO。

酒店的无线上网：免费还是收费

我经常去国外出差，在办理入住的时候，发现有的酒店免费提供无线上网，有的酒店无线上网则要收费。

我注意到一个特点：

在房价相对较低的酒店，上网通常是免费的。而在那些房价较高的酒店，特别是一些五星级的豪华酒店，上网经常还会单独收费。

我最近一次在意大利出差，住在米兰一家著名的五星级饭店，在办理入住的时候，服务生告诉我，如果使用笔记本在房间上网，每天需要多付27 欧元。

如果使用手机上网，则需要多付9欧元。如果使用多部设备上网，则需要按设备数量加倍收费。

这听起来的确很不合理：消费者已经支付高额的房价了，却还要为上网这样的普遍服务支付更多的费用。

更何况上网设备对酒店来说属于固定投入，多一个客人使用并不会增加酒店的费用。

既然如此，为什么那么多的酒店还是会选择单独收费？这是一种偶然吗？在这种做法的背后，是否也有消费者行为学的规律在提供支持？

如果从“心理账户” 的角度来考虑，这个问题就容易理解了。

一般来说，人住豪华酒店，在人们心里属于享乐消费或者商务消费。人们对于享乐消费的管控是比较松的，

这就好比在法国餐馆吃一顿烛光晚餐，你不太可能会介意一杯香槟有多贵，在心理上已经为这笔花费做好了准备。而如果是商务消费，那就更不在乎费用了。

而如果人住的是经济型酒店，这在人们心里属于实用消费。

人们对于实用消费的管控则都比较紧，一旦超出一定标准就不愿意消费了。所以对于经济型酒店来说，如果对无线上网实行单独收费，则更容易引起客人的不满。

于是，就出现了有趣而矛盾的现象：豪华酒店让客人支付更高的价钱，到头来却对各种服务都要单独收费（比如早餐、上网、打印)；

经济型酒店给客人提供优惠的价格，又把很多服务都免费包括在内，但不会因为慷慨而得到回报（无法收取额外的费用）。

归根结底，这还是“心理账户”在发生作用。

注：“心理账户”的概念和理论，由诺贝尔经济学奖得主理查德·塞勒在1980年，首次提出。

“心理账户”理论认为，人们不仅有对物品分门别类的习惯，对于钱和资产，人们同样会将它们分门别类、区别对待，在头脑中将它们建立各种各样的账户，从而管理、控制自己的消费行为。