寻回走散儿童，大兴机场餐饮商圈员工获锦旗

首都机场餐饮公司 · 发表于 2022-9-29 17:00:00

全心全意服务好机场旅客

爱人如己

爱己达人

TONGO

9月26日，旅客李女士将一面写有“大爱无私恩情不忘”的锦旗送到大兴机场餐饮商圈西少爷店，对店长张波表达了由衷的谢意。收到锦旗的张波表示自己会继续努力，为旅客提供更优质的服务。

时间回到9月15日晚，正在店面值班的张波，看到一位3到4岁模样的小朋友独自在店门口徘徊，一脸茫然。察觉有些异常的张波，立刻走到小朋友身边，耐心询问情况。在得知小朋友与父母走散后，张波上报了餐饮公司，并联系航站楼派出所。5分钟后，派出所民警到达西少爷店面，在说明具体情况后，张波积极配合民警，安抚小朋友情绪，引导孩子卸下防备心理，询问出了孩子母亲李女士的联系方式。随后，民警联系上了李女士。张波悬着的心这时才放了下来，将小朋友交给民警同志与家长汇合。

李女士

非常感谢您照顾我们的孩子，帮我们团聚，您的恩情我们绝对不会忘的。

张波

这都是我们作为机场员工应该做的，欢迎您下次再来大兴机场。

张波店长的真情服务只是众多同好餐饮人日常工作的缩影。近年来，餐饮公司牢牢把握服务标准与服务案例库建设，持续完善服务培训、服务激励与旅客投诉三大体系，实现商圈服务水平显著提高，旅客体验持续提升。同时，餐饮公司着力打造“爱人如己，爱己达人”的一线员工队伍，通过专项培训、服务监察和员工激励，督促店面积极提升自身的业务素质和服务水平，全心全意服务好机场旅客。

后续，餐饮公司将持续关注旅客出行需求，提升特殊旅客服务保障能力，用实际行动践行真情服务，用优质的服务表现助力人文机场建设，让抵离旅客都能感受到满满的关怀和温暖。

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投稿 | 大兴分公司

作者 | 王敏超

排版 | 曾璐

审核 | 王芳

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