西安地区金钥匙服务故事 | 自驾出行，当年龄相加150岁客人遇到金钥匙后......

西安唐华华邑酒店金钥匙吕化

这时，一位年龄较大的女士来到礼宾部咨询西安旅游景点信息，吕化想到近期西安要举办第八届残奥会，很多景区都只接待网上预约且提供48小时内核酸检测证明的游客，而年龄大的旅客往往在手机预订操作上会有困难。

想到这里，吕化立刻给这位客人详细讲解了西安周边的景点信息和疫情防控政策下参观注意事项。

在订票的时候，他得知客人是一行两位，一位62岁的曹女士和她88岁的妈妈。

在进一步与客人交谈后，吕化了解到这两位加起来有150岁的母女，原来是从苏州自驾来到西安，她们是一边在路上一边规划行程。

考虑到两位年龄及身体情况，吕化立刻规划了适合客人个性化出行需求的西安市内旅游景点和用餐安排，包括：本次行程建议出行时间和合理的休息时间；自驾去景点该如何去停车；进入景点有何种防疫防控政策；什么样的西安美食适合她们等等。

一切安排好后，这位曹女士直夸吕化的服务细心细致。客人看到吕化佩戴的金钥匙徽章，便询问什么是“金钥匙”？当吕化给她们介绍了金钥匙服务后，客人表示自己以前也去全国很多地方自驾游，这一次遇到用心极致、满意+惊喜的金钥匙果然不一样！

在西安的两天行程里，曹女士有任何问题都随时与吕化微信联系，第一时间就能得到温暖的金钥匙服务帮助。

10月16日，客人在西安的行程就要结束，准备离开西安，吕化得知客人准备自驾再去西北丝绸之路。有过两次自驾去丝绸之路经历的吕化，又根据帮客人制定了一份详细的个性化行程计划，内容还细致到包括建议在哪个高速公路服务区停车休息，在哪里住宿和用餐等等。

当吕化贴心地把这份详细的行程递给客人时，客人更是十分感动。

次日早上六点，客人离开西安出发前往下一站，客人计划当天晚上赶到银川。

可就在这时，西安出现了两例本土游客新冠确诊患者，同时官方消息也发布了两例旅游输入的病例行踪轨迹。由于两例确诊患者是从丝路旅行刚抵达西安时发现患病。所以，吕化猜想曹女士一行在自驾路上应该还不知道这条信息。于是他立即和曹女士联系并告知她们这些信息，同时也为她们重新调整规划旅游线路。

随后，曹女士一行更改行程前往陕北延安红色革命圣地。在行程期间，吕化通过与延安地区金钥匙贺海霞、康浩沟通联系，帮曹女士安排在延安的旅游出行。

为曹女士一行定制西北行程规划

三天后，曹女士顺利结束陕北行程开始返回苏州。

10月21日，这一对加起来有150岁的母女自驾游顺利返回家里，她们也向吕化发来了热情的问候，并对个性化、极致化的金钥匙服务，大加赞赏。客人表示，以后她们再出去旅游一定认准“金钥匙”标志及找金钥匙服务，安心尽享高品质旅途。

中国金钥匙，在各自的岗位上努力实践着 “先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜；在客人惊喜中找到富有人生”的服务哲学，创造许多足以感动顾客、

感动企业、感动自己的事迹。