东航武汉公司推出“首乘旅客”服务

武汉交通 · 发表于 2022-8-3 20:00:00

第一次乘坐飞机出行，值机手续在哪里办理？行李在哪里托运？哪些物品可以随身携带？安检在哪里？登机口在哪里？每位首次乘飞机出行的旅客是不是都有这样的疑惑呢？

8月2日，记者从东航武汉公司获悉，针对第一次选择乘坐飞机出行的人，东航武汉公司聚焦旅客需求，按照地面、空中、疫情防控等各项服务标准，创新推出“首乘旅客”服务。

东航武汉公司有关负责人表示，此举是为了让首次乘机旅客免费享受全流程、无断点的地面引导服务，感受接地气、有“人情味”的机场服务。

该负责人介绍，旅客走进候机楼，来到F12值机柜台“首乘旅客服务点”，亮明“首乘旅客”身份，即将开始一次安心旅程。首先，登机牌上会盖“首乘旅客”专属印章，座位安排上最大限度满足旅客需求。同时介绍乘机注意事项和行李托运手续，指导旅客进行防疫扫码、个人信息填报，引导旅客前往特殊旅客通道快速办理安检。

在登机口，也可以得到工作人员的特别登机提醒。只要旅客手持盖有“首乘旅客”印章登机牌，就可在候机楼内随时得到东航工作人员的帮助。

在空中，客舱乘务员会主动引导旅客就座，协助摆放行李；讲解呼唤铃、阅读灯、洗手间等客舱功能组件的用法；提醒旅客全程佩戴口罩，做好机上自我防护；也会告知飞机颠簸的常识；示范防压力变化压迫耳膜的缓解方法，消除旅客的紧张情绪。

遇到航班不正常时，地面工作人员会重点关注“首乘旅客”，协助快速办理客票退改签等。

来源：长江日报

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