“在这么短的时间内取消，并没有给房东造成什么损失，房费全部扣除是不是太不合理了?”民宿的房东证实，下单完十五分钟后想要取消，不论距离入住还有多长时间，都一分钱也不退。“退费规定是由爱彼迎平台设置的，与我们无关。”记者联系到爱彼迎平台的官方客服，但并没有收到关于平台取消退费政策的回复。
因工作需要，4月19日下午2点26分，朱先生在爱彼迎平台上预订了一家青岛的民宿，想要当晚入住。订完后朱先生的同事告诉他位置搞错了，“我第一次用这个APP，不大会定位。所以2点41分的时候我就联系民宿的房东，他却跟我说订完15分钟后想取消，房费一分钱都不能退。” 房东跟朱先生说，订单是按照爱彼迎平台显示的退款规则来退，但朱先生对此扣费规则完全不能认可，“只是过了十几分钟，这么短的时间内并没有给房东造成什么损失，但房费全部扣除是不是太不合理了?这属于霸王条款吗?” 对此，记者联系到该房东，对方证实，下单完十五分钟后想要取消，不论距离入住还有多少天，都一分钱也不能退，“所以顾客下单之前要斟酌好，下单后只有十五分钟变更时间。”该房东表示，此规定是爱彼迎平台设置的，与房东无关，“我们只负责提供房间，平台负责去卖，所以他们有自己的规则。” 记者看到朱先生预订的民宿在订房前有列出取消政策：订单确认后的48小时内且距离入住至少14天，可免费取消;订单确认超过48小时或距离入住至少7天，退还房费的50%和全部清洁费;入住前7天内取消，不退还房费，退还全部清洁费。这些政策与房东所说的规定并不完全一致。
记者从网络平台上查询了解到，不少网友都“吐槽”爱彼迎平台退费政策不合理且不够人性化。“因住户原因取消订单确实应扣除部分费用，但爱彼迎平台扣除比例过高且没有商量的余地。”“有特殊情况才着急退房，但房东和平台都拒绝沟通，这种霸王条款应该优化调整，否则对消费者极其不公平。”为了解此事，记者拨打了爱彼迎平台的官方客服电话，一位工作人员在记录下记者的问题后称，会联系相关的部门团队，由专人给记者答复。但截至发稿，记者并没有收到回复。接着后随机采访了几位房东，对方表示，民宿的取消政策是由平台提供不同的方案，让房东来选择和设置。记者在爱彼迎平台上看到，标准取消政策包括宽松、中等和严格等多种取消方案，在宽松和中等取消政策下房东可同时添加其他不可退款的选项，长期住宿取消政策自动适用于28晚或更长时间的所有预订。“爱彼迎允许房东选择最契合自身条件的取消政策，同时也在订单取消时为房客和房东提供支持。”青岛市消费者协会的一位工作人员认为，目前都是市场自主定价，对于退房的扣款比例没有硬性的规定。如果平台在订房页面上有提前对取消政策进行说明和告知，就是合规的。 “朱先生订房到取消的时间确实较短，也没有给房东造成损失，这种情况下一分钱都不退确实不太合理。”消费者如果觉得不合适，可以反映给爱彼迎所属公司注册地的行政部门，由相关工作人员进行调解，该工作人员说。
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发表于 2021-5-20 19:22:15
