以人为本——希尔顿员工心灵关爱计划的“爱”与“诚”

以人为本、从心出发。

今天，依旧是元气满满的一天。一贯秉承以人为本的理念，百年酒店品牌—希尔顿，让每一位团队成员与宾客都能同沐阳光、感受温暖。

而首先将微笑服务奉为经营信条的酒店行业“百年老店”——希尔顿，更是将宾客体验做到了极致，让宾客在希尔顿的每次住店经历都成为旅途中不可或缺的打卡体验。

受疫情影响，职场人员面临更多的不确定性和来自家庭、生活、学习、工作等各方面更多的压力，心理健康成为特别受关注的话题之一。希尔顿大中华区管理层深刻地认识到，帮助团队成员拥有健康的身心是关心团队成员的一个重要方面。

如何及时发掘员工在工作中所面临的身心健康问题，并提供及时的帮助？如何通过打造员工关怀的文化保障人员的健康，进而保证业务的连续性？这些问题都是希尔顿酒店集团自上而下一直在思考并持续转化为行动的发力点。今年10月，希尔顿通过“蓬勃发展@希尔顿”Thrive@Hilton计划成功推出“团队成员心灵关爱计划”。

对于以人为本的希尔顿来说，要为宾客提供令人身心愉悦的服务，并把良好的宾客体验与希尔顿画上等号的前提，是提供充满人性化关怀的员工体验。让企业员工首先感受到希尔顿的“温度”，再将这种“温度”传递给前来入住的宾客。这样才能获得“希尔顿代言人”的效果。多年来，员工关怀始终是希尔顿雇主价值主张的核心。

近日，希尔顿面向所有的中国员工和旗下酒店团队成员进行了一次“对话大咖——挖掘心理健康的隐秘角落”的全员线上对话直播活动。活动邀请到希尔顿大中华区管理团队以及外部心理健康专家，通过线上直播的形式，与区域办公室及遍布全国的希尔顿所管理的酒店三万多名团队成员进行直播互动，直面团队成员在工作和生活中遇到的心理健康以及情绪和压力方面的挑战和困惑。

在这次活动上，希尔顿正式推出了面向大中华区所有团队成员的“团队成员心灵关爱计划”。该计划从心理健康诊断入手，让团队成员充分了解自我，发掘心理健康的隐秘角落，通过分级诊断、分级应对的方式，为需要的员工提供适合的心理健康干预和诊疗方案。

活动当天有近一万名遍布全国的团队成员实时参与了在线直播，在当日即有超过一千人参与并完成了线上心理健康诊断。

(图：希尔顿“对话大咖”

暨“团队成员心灵关爱计划”发布活动现场)

考虑到每个人面对的来自生活和工作的压力和挑战都不尽相同，希尔顿“团队成员心灵关爱计划”会采取分级应对的方式，从诊断入手，通过多维的心理健康诊断工具，帮助咨询者找到问题所在。

在应对方案上，除了面向全员和家属的7x24小时心理热线服务，集团员工还可以选择通过线上视频对话的方式与心理健康专家做实时的互动交流；而针对更加严重的心理健康状况，员工还可以选择与心理健康专家进行线下一对一、面对面的咨询，以更加及时的帮助员工化解由心理健康问题带来的危机。

希尔顿的“团队成员心灵关爱计划”覆盖了希尔顿在中国的所有员工，包括希尔顿旗下的管理酒店三万多名团队成员以及他们的家属。如此规模的员工福利项目在前期的设计、成本规划、项目沟通和后期运营层面都需要集团人力资源部门强大的资源调配和整合能力，并需要集团持续投入的决心。而这一举措只是希尔顿兑现其雇主价值主张承诺的所采取的诸多行动之一。

在希尔顿，团队成员的身心健康是一切的基础，贯穿了员工的整个职场体验。因此，希尔顿对员工身心健康的关注从来都不是割裂的，而是在系统的雇主价值主张策略的指引下，形成了一整套体系化的关怀政策与行动，化身成为团队成员的“保护伞”，因为，在希尔顿的经营理念中，只有团队成员“茁壮成长”，企业才能“蓬勃发展”，两者相辅相成。

在2017年，希尔顿提出了“Thrive@Hilton”雇主价值主张，从身体（Body）、心理（Mind）和精神（Spirit）三个方面入手，全面关注团队成员的身体健康、卫生饮食、心理健康、学习发展，以希尔顿“大家庭”式的温暖，帮助员工实现在职场中蓬勃发展。

希尔顿酒店集团THRIVE@HILTON的雇主价值主张

促进团队成员身、心、灵的全面健康

在整个希尔顿的雇主价值体系里，希尔顿酒店不仅仅是一个工作的地方，团队成员也不仅仅是企业的员工。通过行业知名的福利、关怀、认可和支持，在满足企业绩效的同时，更大限度的帮助员工实现个人梦想是希尔顿矢志不渝的追求。

其实，无论对内还是对外，酒店行业的本质是以人为本。在日常工作中，希尔顿对外如何要求团队成员关怀宾客，对内就如何关怀团队成员。当团队成员是开心的，他们为宾客提供微笑服务便是自然而然的事情。

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