希尔顿欢朋携手「云迹科技」 树立酒店住中服务数字化管理新标杆 | 创投Portfolio

近日，希尔顿欢朋与金茂资本被投企业云迹科技“酒店住中服务数字化解决方案—HDOS”战略合作签约仪式在深圳举行，希尔顿欢朋（中国）创新发展业务负责人甘秋生和云迹科技COO李全印等出席了本次签约仪式。云迹科技将通过HDOS，为希尔顿欢朋提供酒店住中服务数字化解决方案，帮助提升服务效率，减少酒店员工的重复工作量，为酒店整体管理水平的提升带来新的思路。

作为希尔顿旗下的国际中高端商务连锁酒店品牌，希尔顿欢朋自2014年进入中国市场以来，已在华累计签约超过550个项目，开业达到180家酒店。

酒店团队成员以一种独特的文化来展示其“知己”的服务理念，追求友好亲切的待客之道，实时预计客人的需求，提供温馨快乐的入住体验。

云迹科技自主研发的酒店住中服务数字化解决方案（Hotel Digital Operation System，简称HDOS），将住客、员工、管理者、机器人及AI语音客服连接起来，通过AI自主应答电话问询、智能分配服务任务和机器人与自动仓自主完成接送物等，重构酒店服务流程。

HDOS解决方案可减少约90%的问询及送物等重复工作量，同时减少了不必要的冗长信息传递和服务过程中可能出现的错漏，让不同环节交互起来，形成数据流，再通过数据驱动酒店服务流程更好地运转，实现住中服务流程闭环，为酒店运营决策提供了科学的数字依据。

签约仪式上，希尔顿欢朋（中国）创新发展业务负责人甘秋生表示，希尔顿欢朋始终致力于为客人带来更加舒适和优质的入住体验，用数字化管理赋能是重要的方向之一。

近几年，希尔顿欢朋持续聚焦数字化建设，在解决门店运营痛点和提升运营效率的同时，逐步实现从总部到门店全业务链条的数字化管理。此次与云迹科技的联手，是欢朋数字化管理进程中的重点环节，希望双方成功打造酒店住中数字化升级合作的典范，既能实现价值的增量，也能让“数字化”成为“有温度”的记忆。

据云迹科技COO李全印介绍，云迹科技自2019年以来便与希尔顿欢朋一直保持着良好的沟通，双方不断在机器人及机器人服务生系统产品方面进行合作，共同努力为酒店住客提供便捷、舒适的住中服务。

2020年始，双方率先在行业内进行了HDOS系统方案的门店试行，通过对酒店住中管理需求的深入理解和管理痛点挖掘，为HDOS后期的系统升级迭代提供了有力支撑。

此次战略合作升级，意味着双方一同开启新的酒店住中服务数字化升级系统，体现了双方对于酒店智能化、数字化发展开拓的积极态度，以及顺应市场发展趋势、与市场共赢的决心。

希尔顿欢朋作为酒店数字化发展的践行者与领先者，随着与云迹科技开展更长远、更深度的合作，势必将引领酒店行业住中智能化、数字化发展的新风向，树立酒店行业数字化转型新标杆。云迹科技也将随着HDOS入驻希尔顿欢朋品牌，继续依托强大的人工智能技术，赋能酒店住中服务的数字化建设，为酒店住中服务变革带来无限可能。