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2021年，东航服务系统紧密围绕公司发展战略和重点工作，有效克服疫情影响，全力确保公司服务工作平稳有序推进。在此期间，客舱部涌现了一批在服务工作中具有突出贡献的先进集体及个人，其中“优秀集体”3个、“优秀管理者”3名、“先进个人”3名、“优秀员工”14名。
希望广大员工以先进为榜样，发扬团结协作、拼搏进取的精神，为公司实现“世界一流、幸福东航”奋斗目标做出更大贡献。
汤蔚霞现任乘务四部副总经理，工作中始终以高标准要求自己，积极落实乘务部各项建设工作。她具有很强的组织领导能力及协作精神，全面完成年度各项指标，确保部门各项工作平稳有序。 在防疫抗疫工作方面，积极落实部门各项防疫工作，成立了四个防疫服务工作小组、协助辅导一线员工成功处置各类突发事件24起。 在管理方面，优化部门工作流程机制，建立部门基地管理制度及部门文化建设。全年共收集“温暖人、温暖事”75篇，对部门典型“优秀事件”、“优秀人员”进行表彰；全年无发生人为原因的不正常航班事件及重大投诉事件。 在人才建设方面，建立部内带教流程，为带飞教员“搭台子”；为管理队伍“选苗子”，将各大组中的副组长作为部门管理队伍的梯队，培养能力增强自信；同时，为新晋干部尽快胜任部门工作进行赋能培训，其中部内12位大组长2人走上管理岗位。 参与服务质量管理工作十余年，有付出更多的是收获，我的每一步前进，都来源于上级领导的提携、同事们的帮助和支持，由衷地对四部管理团队表示感谢。现在公司正处于极度艰难的时期，作为一个资深管理干部更要扛起责任带好头，通过自己的工作，带动更多的新人，重振信心、激化活力，为持续提升整体服务水平而努力。
李子璐同志是一名从一线慢慢成长为基层的管理干部。拥护中国共产党的领导，工作认真踏实，与员工相处融洽，群众基础较好。 业务上，能协助乘务部完成各项服务质量业务的评估和服务提升，开展专项的分析研讨，提升服务质量。针对各等级人员，总结乘务员在服务过程中共性和主要问题，形成典型案例促进全员学习。
对分部航前指导的重点内容进行持续跟踪，有效减少服务问题重复性发生；同时，根据带班人员的各类航后报备，及时研判带班人员各项工作开展情况，评估带班人员管理能力，并定期形成报备问题反馈指导，供带班人员及时学习提升。
根据乘务部全年各等级发生的投诉案例，分等级开展专项研讨；同时，积极参与客舱部提升旅客体验的客舱服务产品设计，全力促进质量改进。
感谢分部领导给予我的提携和帮助，为我提供了平台，让我有机会为分部服务，让我的工作有了价值体现；感谢同事们对我的支持和鼓励，在分部管理工作上不断为我提供宝贵意见和建议，让各项工作能顺利开展并取得优异的成绩。
刘蓉楠是客舱服务部培训管理部高级培训管理，工作上她脚踏实地、履职尽责、无私奉献；面对疫情带来的工作形势变化，积极思考、主动创新，在客舱系统乘务员资质管理系统的建设上投入大量精力，主导创建了客舱资质系统的建设, 并不断推进系统优化，助力客舱系统高质量发展。
自2019年刘蓉楠带领团队联合信息部建设客舱系统乘务员资质管理系统，2020年取得了局方AC0047审定，东航成为首家使用乘务员电子训练合格证的航司，推动中国民航迈入乘务员“云执照”时代，该系统在2020年被评为上海市创新企业成果奖。 作为业务骨干，刘蓉楠将服务一线群众为己任，时刻服务于一线乘务员，24小时线上解答各类问题，保障客舱系统1万6千名乘务员带教工作的顺利实施。感谢公司给予我的这次机会，我将继续戒骄戒躁、兢兢业业做好本职工作！履职尽责，踏踏实实服务于一线；勇于担当，不断提升自身！
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发表于 2022-6-23 15:53:23
