人物志丨康拉德·希尔顿：人性中的微笑经济学

人物志：康拉德·希尔顿

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第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。而他经营的这家酒店叫希尔顿。他是美国旅馆业巨头Conrad Nicholson Hilton。1887年生于美国新墨西哥州,曾控制美国经济的十大财阀之一。

世界旅店帝王：康拉德·希尔顿

幼年随全家从挪威移民到美国的衣阿华州，后又迁移到新墨西哥州圣·安东尼奥镇。1887年圣诞节那一天，在这个荒凉小镇的一座堆满杂货的土坯房里，康拉德·希尔顿降生了。康拉德·希尔顿开始涉酒店业时，手头只有5000美元。“我如何创业？”希尔顿向母亲请教。这是一位伟大的母亲，她严肃而又坚定地告诫儿子：“你必须找到你自己的世界。与你父亲一起创业的老友曾经说过：‘要放大船，必须先找到水深的地方’。”

当他的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样，事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务”

                        “微笑服务”

希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客，真正有一种“宾至如归”的感觉。当他再一次询问他的员工们：“你认为还需要添置什么？”员工们回答不出来，他笑了：“还是一流的微笑！如果是我，只有一流设备，没有一流服务，我宁愿弃之而去，住进虽然地毯陈旧，却处处可见到微笑的旅馆。

微笑是公司最有效的商标

1923年的一天，怀着致富梦想的希尔顿来到德克萨斯州，达拉斯市的一条商业街上。他想在这里建一座高档的酒店，以他的经验告诉他，在这里盖酒店肯定能赚到很多钱。但是资金缺口非常大。于是他就开始想办法了。这块地所有权在一个叫德米克的房地产商人手上，30万美金刚好可以买下这块地，于是希尔顿就找到这个房地产商德米克，要花30万签下这块地的买卖协议。等到正式交易的那一天，希尔顿带着3万美金来了。希尔顿说，你看这样行不行，我来租你的这块地，租期为90年，然后每年的租金我给你三万美元。如果我不能按时付款，你就收回你的土地和土地上的酒店，你也一起收回，你看看怎么样？这个德米克一听，这个可以啊。本来要30万卖出去的土地，现在可以收租收90年，一共可以收到270万。而且土地还是自己的，而且土地上面的酒店也有可能是自己的，就这么定了。他用3万美元拿到了30万美元的土地使用权，还把一个非常有实力的房地产开发商和自己牢牢的绑在一起。没过几天，他就又找到房地产开发商德米克说，我建议，可以把这块土地抵押出去，来贷款盖酒店。这个德米克就为了把那个270万的租金拿到手，他就答应了。

酒店就开始动工了，等盖到一半的时候，希尔顿又没钱了，他还是来找德米克，他对德米克说，我现在确实没钱了，那么现在这个盖到一半的酒店就归您了。不过，我有一个建议，我建议你可以出资把酒店盖完，等到酒店一完工，你就租给我，我来经营，一年的租金我付给你10万美元。这个时候，德米克已经套牢了，你说酒店如果不继续盖，他那个地租不就收不到了，而且他一想，如果出钱把酒店盖完，其实自己并不吃亏。于是他就出钱把酒店给盖完了，1925年8月4号，以希尔顿名字命名的希尔顿大酒店，建成开业了，希尔顿从此名声大噪。

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希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，资产发展为数十亿美元。

Hilton's hotel business motto is: "did you smile at the guests today?" This is also the core content of his book home at home. Hilton's "Hotel Empire" has spread all over the world, with billions of dollars in assets.

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