那些有“援”又有爱的东航故事

2017年9月30日晚上20:30和21:40，经过将近24小时的飞行，东航MU9001、9002航班在跨越19个国家领空，飞行超过17000公里后，成功从上海飞抵降落在安提瓜和巴布达。在此之前，400多位中方人员因罕见的多米尼加飓风被迫转移至此，等候救援。东航在28日晚接到转移任务后，不到24小时内紧急准备完毕，29日晚22时和23时，派遣两架飞机先后从浦东机场飞往救援地。

东航的机舱就是一个移动的家，当同胞们踏上机舱的那一刻起，就是回家了，他们在机舱里甩动着五星红旗，喜悦之情溢于言表。当时执行任务的机长郭万清接受采访时说：“就算我们本来还不能飞到世界的任何一个角落，但只要同胞有难，我们会飞往世界任何一个角落，接你回国。”

（研发中心）

2020年1月25日大年初一，我接到电话需要执行陕西援助武汉包机任务，我毅然决然接受了任务。1月26日，我同机组其他人员共同执行MU9005包机任务，机上承载了137名陕西各大医院组成的援助湖北疫区第一批医疗队和包含了医用帽、防护服、口罩、护目镜等个人防护物品医疗物资3700公斤。

当我看到舍弃小家奔赴抗疫一线的医务工作者们，脑中回响着包机准备会上的动员讲话“危险面前总要有人付出”，我突然油然而生一种身负使命的感觉。在这个极不平凡的春节，自己作为一名东航人身负使命，丝毫不敢懈怠。经过抗疫援助的洗礼，我更加理解：“从来没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。”

（西北分公司 王韵棋）

疫情就是命令，防控就是责任。2020年1月27日，客舱部接到紧急命令，执行1月28日MU800航班，于大年初四16:00从上海虹桥机场起飞，护送上海第二批援鄂医疗队共计148名医护人员前往武汉。本次航班共载有803件行李，总重近11.7吨，大多为医疗物资。

考虑到医务人员抵达武汉后，将直接奔赴医疗现场，客舱部专门为医务人员配备了高品质热食以及便于携带的纸袋餐，内含蛋糕、面包、水果、饮料等，为援鄂医务人员提供更周全的服务保障。同时为避免交叉感染，全舱机供品更换为一次性用品，确保安全卫生。在此次包机保障任务中，客舱部参与人员大多是90后乘务员，她们以高度的责任感和使命感，勇于担当、尽职尽责，已然成为了国家处于危难时刻挺身而出的中流砥柱。在这万家团圆的日子里，面对疫情，客舱部全体员工坚守岗位、严阵以待，全力以赴为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

（客舱部）

2020年2月3日我执行MU700/MU799广州-胡志明-武汉的包机任务，将滞留在当地的湖北籍同胞带回家一直在家隔离。这是我2016年进入东航以来执行过的最有意义的航班。作为一名民航人除了做到“少出门、不添乱”，能有机会为疫情阻击战做出自己的贡献，我深感无上光荣！不怕苦不怕累，只怕自己做得不够多，做得不够好。祖国召唤、使命必达。千里驰援，义不容辞！

（广东分公司 刘子璇）

4月10日，上航FM9458航班上一位女性旅客突发疾病，并出现无意识昏厥状态，陪同家属告知其患有高血压。乘务组第一时间广播寻找医生，同时立刻提供氧气瓶为其吸氧，并拿取电子血压计测量血压。幸运的是本次航班上有一位旅客是上海长海医院血液科的教授，医生到达现场后立刻参与急救。医生根据旅客的状态以及后续需要飞行的航程时间，建议尽快送医救治。

旅客的生命安全高于一切！根据医生的建议，机组立刻调整飞行方案，决定于最近的长沙黄花机场备降，同时联系长沙当地，请地面相关单位随时待命，并提供医疗救助。航班于18点10分滑行至停机位，18点16分开客舱门，下机后被立即送往就近医院进行救治。得知旅客顺利就医并无大碍后，上航机组又立刻投入到了飞行准备工作中，该航班于19点24分再次从长沙起飞，并搭载其他旅客顺利落地浦东。

（上航）

2022年5月25日下午，东航飞行部临时接到抗疫包机返程保障任务，决定由飞行四部A320机队承运执飞，飞行四部总经理孙量和李富新、吴寅俊两名飞行员组成飞行机组执行包机航班。26日上午10时30分，一架喷涂着银燕标志的东航A320飞机从虹桥机场空机呼啸而起。因事先经过周密准备，航班一路顺利、飞行平稳，比原计划提前了49分钟，于12时31分顺利降落西安咸阳机场。当看到援护返回的旅客缓缓地从舷梯上走下飞机，凯旋到家，此次包机保障任务圆满完成。

5月27日中午12点32分，承载着来自山东省122名援沪医疗队MU7117航班在浦东起飞。48天前，在上海最阴冷的倒春寒时，他们赶来援助。如今，怀揣着上海人民的感激和祝福，他们终于返程回家。落地后，平安到家的医护人员也非常激动。“为国出力，不留遗憾！”客舱里挥舞的五星红旗，满满都是依恋与不舍。因为防疫，机组无法出驾驶舱和他们一一告别，只能透过驾驶舱的窗户和他们挥手再见，希望再见时可以摘下口罩，看看他们天使的面庞，当面说一声谢谢！

（飞行部）

地服部虹桥旅客服务中心贵宾服务分部高端值机客户经理李珍于2018年参加了“党建引爱心 助学万里行”党员志愿活动，作为一名党员志愿者，她认真准备了手工课、行为规范礼仪课等课程内容，将理论知识与趣味互动相结合，寓教于乐，让同学们在愉快的气氛中完成对知识的理解。

回顾这次支援偏远山区教育工作活动，李珍深刻感受到作为东航人，积极参与支援帮扶工作是必须履行的央企担当、必须弘扬的社会责任。在4年后的今天，她依然牢记这份初心，铭记自己所肩负的责任，疫情期间，积极参与公司、社区各类支援活动，时时刻刻发挥共产党员模范带头作用，用实际行动践行央企担当、不负使命。

（地服部）

初见孩子们是在2019年11月，东航四川分公司前往凉山彝族自治州雷波县麻柳小学进行公益助学活动，学校三层的教学楼就半掩在冬天的浓雾中，孩子们红着脸红着手认真听着老师讲课。2020年初，东航四川分公司再次前往大凉山，为孩子们带去御寒衣物和学习用品，同步开展助学帮扶。8月下旬，东航四川分公司联合雷波县教育局，邀请10位小朋友来到成都，进行了为期一周的“走出大山看世界”公益游学活动，陪伴孩子们感受航空、历史与自然，走出大山、触及梦想。

2021年1月，东航四川分公司团委带队前往雷波县送去衣物等生活用品，带领小朋友们一起升国旗，临走前购买当地的脐橙助力扶贫。4月，东航四川分公司再赴大凉山公益助学。“学校现在用电都是免费的，孩子们可以喝到过滤后干净的饮水，午饭都有政府的补贴，比之前好太多了。”在与老师的交谈中，东航志愿者们能够清晰地感受到孩子们学习生活的变化和作为老师的欣喜。源自内心关怀，是时刻惦念的牵挂，希望能用温暖的呵护陪你们慢慢长大。

（四川分公司）

自2021年以来，综管部与信息部组成一支乡村振兴队伍，同向发力，在云南省临沧市双江自治县开展定点乡村振兴扶贫项目。把牢乡村振兴“定盘星”，帮助双江县在脱贫攻坚中取得重大进展，开启发展新阶段。

期间，综管部与信息部向校方捐赠了一批电脑和书籍，紧紧围绕修缮乡村道路、新建学校浴室，完善村民文化中心设施等项目与当地村委会进行实地考察并拟定工程方案。综管部为当地特产安排东航积点消费，推动医疗卫生云门诊、职工疗休养酒店、支部共建等方面提出可行性措施；信息部利用信息化手段开展精准帮扶，用好VR技术，弘扬当地民族文化和和优势产品，利用电商帮扶平台汇集优质的农产品、文创产品，助力农民增产增收。

（综管部）

5月27日，江苏公司开展了留守儿童关爱志愿活动，走访慰问南京市江宁区铜山中心小学 “一对一”帮扶留守儿童。来到李想（化名）家中，“运动比赛第一名”“班级小老师”“蓓蕾少年”等奖状给志愿者们留下了深刻印象。家庭情况的不幸并没有过多影响孩子的学习和成长。李想优异的学习成绩更加坚定了志愿者们持续开展留守儿童常态化关爱志愿活动的信心。

在沟通中，志愿者们进一步了解到，李想立志成为一位政治家，能够为国家为社会做出贡献。为了鼓励李想坚持梦想不断前行，志愿者们还为他送上了写有“自强不息，厚德载物”清华大学校训的文创书签。六年来，江苏公司的团员青年们始终默默关注关心关爱着李想小朋友，为他带来情感慰藉、心理疏导和社会关爱。

（江苏公司 孟阳 马洁）

2022年“六一”儿童节前夕，东航甘肃分公司客舱部的干部员工前往兰州市儿童福利院，为孩子们送上从不迟到的关爱与祝福。今年是东航甘分客舱部连续第25年第26次慰问兰州市儿童福利院。

二十五年前的“六一”，东航甘肃分公司客舱部乘务员首次前往兰州市儿童福利院进行慰问，被院内儿童纯真的笑容，积极生活的态度深深感动。自那时起，全体乘务员在每年儿童节前夕，都会自发捐款捐物，带着满满的爱意，风雨无阻前往福利院看望孩子们，而这种关爱已经持续了二十五年，并且变成了一代代东航甘分乘务员的爱心接力。

（甘肃分公司）

6月1日儿童节这天，东航浙江分公司飞行部收到远在云南沧源东航民族希望小学四年级一班杨老师发来的同学们唱歌、活动，以及收到礼物的视频、照片。孩子们一张张开心快乐的笑脸减轻了大家不能亲自到现场和同学一起庆祝的遗憾。

东航浙江飞行部与云南沧源东航民族希望小学的同学们结缘于2020年10月，爱心小分队第一次到沧源东航民族希望小学见到了结对的孩子们，此后坚持每年2次派飞行员代表到沧源慰问结对小朋友，一直关注着孩子们的成长。今年“六一”虽然受疫情影响，不能飞到他们身边，但是大家的心始终同他们紧紧连在一起。

（浙江分公司）

安徽分公司“爱在东航”志愿服务队赴阜阳市三塔集镇洲孜村开展“爱在东航”学雷锋志愿服务活动。12 名青年志愿者在三塔集镇九年制学校为孩子们开展励志教育授课活动。他们用生动的图片和故事，以飞机模型做展示，教授孩子们航空知识，讲解飞机的构造，用亲切易懂的语言，温柔得体的示范，给孩子们上了一堂欢乐的文明礼仪课。下课后，志愿者还给孩子们赠送了文具，引起孩子们又一阵开心的笑声。随后，志愿者们拎着米油和礼包走进村里困难家庭中，为他们送去温暖与问候。

“爱在东航”学雷锋志愿服务活动的开展，不仅对引导分公司青年继续传承雷锋精神，打造“爱在东航”志愿服务品牌具有积极促进作用，也发挥了文明单位榜样作用，助力了乡村振兴。

（安徽分公司）

2022年4月，中国东航上海飞行部团委与飞行部机关学员管理部党支部一同组建起“爱在东航”志愿者小队，由党员飞行学员担任社区志愿者，协助林锦庭院居委会做好社区防疫工作。在徐泾镇第一次开展全员核酸筛查时，这支“爱在东航”志愿者小队还只有14位飞行学员。而3月以来，上海本土疫情形势日益严峻，社区核酸检测及抗原自测工作面临较大挑战。上海飞行部团委遂决定，扩大“爱在东航”志愿者小队规模，继续招募志愿者。招募通知刚刚发出几分钟，就有上百名志愿者报名，最终经过考量和筛选，这支队伍扩大到50余人。

4月1日，“爱在东航”志愿者小队全员准时集合。在居委会做完工作安排之后，志愿者们迅速赶到自己所负责的楼栋前站好岗位。在前一栋楼的核酸检测即将完成时，“小楼长”们就上门挨家挨户通知居民们有序下楼到指定地点做核酸检测。在所有工作人员、志愿者和居民的配合下，林锦庭院提前完成了当天的核酸检测任务。疫情无情人有情，上海飞行部“爱在东航”志愿者小队用自己的行动诠释了“爱在东航”的意义。

（飞行部）

东航进出口采购事业部IT采购室主任曹飞是一名60后老党员，在上海疫情防控关键时刻，他第一时间响应组织号召，长期担任居委会志愿者。在其所在小区业委会主任被隔离后，他一人承担起大院总管的角色，大小事都要揽。他总是轻描淡写地说：多说不如多做。

作为50多岁的热心肠老大哥，清洁地面，搬运物资、消毒发放、维护秩序、指引安全行走路线等大小事都任劳任怨，直至近日因过度劳累，右脚旧疾复发才不得不去就医。为感谢他的辛苦付出，长宁区天山街道联建居委会党总支特向东航进出口党委寄来感谢信。关键时刻，每一位冲锋在前的东航员工，都是伸向社会的一双援手，传递着温暖的爱与关怀！

（东航进出口）

“在防疫抗疫的事业中，他和她都是一线工作者。”用这句话形容周伟夫妻再合适不过了。周伟是一名奋战在民航战疫第一线的东航北京机务，他的爱人是一位医护工作者，他们用手中的工具与心中的信念为社会“大家庭”提供援助，站在不同岗位上履行不同的责任，只为达成共同的“战疫”目标。

他在航班起落间隙穿梭于机位之间，扮装成“大白”为飞机“看病消毒”，清理飞机上可能存在的隐患，做好每一步消杀工作。他“全副武装”的爱人经常需要通过衣服上的名字才可以认出，曾连续20多天工作坚守在核酸采集的岗位上，遇到紧急的采样任务更是随叫随到。他们就是这样，共同为自己的“小家”和社会的“大家”忙碌着。两个不同岗位的“大白”，在同一片天空下为同一个目标而努力奋斗，为“小家”之外广袤世界中的所有人提供着力所能及的援助，在这场没有硝烟的战“疫”中携手向前、永不言败！

（技术公司）

6月3日上午，一场大雨突至兰州中川国际机场，东航“红马甲” 在雨中守候，让行动不便的旅客倍感温暖。前一天晚上，东航服务台接到一名旅客来电，称自己将乘坐3日的MU2359航班前往南京，由于疾病原因导致行动不便，寻求东方航空的帮助。接到电话后，服务台班组长王岚星非常重视，随即向旅客认真讲解了轮椅服务流程，乘机的注意事项，并询问次日旅客预计到达机场的时间，约好了接车地点。

6月3日，班组长王岚星和值班员吴梦奇提前10分钟等候在约定的地点。身穿红色爱心马甲的吴梦奇为了能让旅客清楚地找到她，推着轮椅站在出港大厅4号门的台阶下，红色马甲在雨中非常醒目。一辆车缓缓停在了轮椅旁边，“你好，是我申请的轮椅，老远就看到你们俩人穿的红马甲，太让我感动了，赶紧躲躲雨……”王岚星和吴梦奇接上旅客，推着轮椅，熟练地为旅客办理了快速乘机手续，并一路送至飞机下。“感谢你们，感谢东航的贴心服务”，这位旅客带着满意的笑容顺利登机。

（甘肃分公司）

6月8日上午柜台工作人员孔少娜像往常一样在柜台为旅客办理业务，当她起身的时候发现队伍中有一位特殊旅客拿着劝退单正在排队等待办理业务，孔少娜抓紧办完手头工作走出柜台，仔细询问具体情况。旅客因为核酸不符合要求且未提前申请机上轮椅服务导致其未能顺利乘机，希望改签。

孔少娜按照流程建议旅客在购票平台办理退票后再自行购买三日后航班，并告知后台审核通过后一般3-7个工作日票款才会到账，可旅客身上已经没有多余的钱，只能等待这张机票的退票款到账后才能购买机票。了解情况后，孔少娜积极地与地服值班领导协调，申请办理现场退票，最终成功地为旅客办理了现场退票手续，并将上海的防疫要求、乘机须知、申请机上轮椅服务的流程等详细地告知旅客。孔少娜深知一线窗口展现的是公司形象，她始终严格要求自己热情服务，优质服务，帮助他人，也让自己更快乐！

（武汉公司）