618支付异常用户-体验补偿回馈Q&A

5月31日20点-5月31日24点间，集中发生了因用户量猛增带来对支付端口的压力，继而产生了各类支付异常问题。考虑到新平台上线初期的用户体验问题，计划对这波支付异常用户进行补偿。

• 支付异常用户回馈—“补偿权益”

补偿权益类型：

• 100元福利

使用渠道：中免日上APP或小程序；

派发时间：6月15日前打入账户

使用时间： 6月15日0点-8月30日23点59分；

使用规则：【100元福利】，购买平台部分商品可享受97折。具体抵扣金额不超过用户账户里的福利总额；

使用范围：福利可用商品范围、可抵扣金额范围以实际下单情况为准；

限领：每人限领1套；

派发对象：针对5月31日20点-5月31日24点支付异常的用户（支付成功后重复支付/支付成功后自动关闭订单/申请退款后系统自动拒绝退款的用户）

发放形式：预计6月15日，直接打到用户账户中。

• 实物礼包

派发时间：预计7月陆续发出

派发地址：邮寄到5月31日20点-5月31日24点活动期间首个支付订单的收货地址；

实物礼包产品：以收到的实物为准，每位用户礼物随机不一定相同；

客服QA：

Q1：618支付异常给客户发补偿回馈了吗？

A1：您好，为表达我们对5月31日20点-5月31日24点支付异常用户的歉意与感谢，平台给到在此期间支付受到影响的用户（支付成功后重复支付/支付成功后自动关闭订单/申请退款后系统自动拒绝退款的用户）一份【体验补偿回馈】，含100元福利与一份惊喜礼品。

Q2：我为什么没有体验补偿回馈？

A2：您好，此【体验补偿回馈】是针对5月31日20点-5月31日24点支付异常的用户，系统自动筛选此批用户，如您没有收到此回馈，请您不要伤心，平台活动多多，请关注更多平台活动，感谢您的理解与支持~

Q3：100元福利怎么用？

A3：您好，购买平台部分商品可享受97折。具体抵扣金额不超过用户账户里的福利总额，快来开始您的购物之旅吧~~

Q4：100元福利可叠加使用吗？

A4：您好，100元福利可与满减优惠券叠加使用，不可与福利叠加，快来开始您的购物之旅吧

Q5：【体验补偿回馈】的惊喜礼品是什么？

A5：您好，每位用户收到的惊喜礼品不一定相同~敬请期待，感受每份惊喜吧~

Q6：【体验补偿回馈】惊喜礼品寄到哪里去了？

A6：您好，邮寄地址为5月31日20点-5月31日24点活动期间首个支付订单的收货地址；（注意：惊喜礼品发放地址不可修改，请您谅解）

Q7：【体验补偿回馈】惊喜礼品收货地址能修改吗？

A7：您好，惊喜礼品收货地址不能修改，邮寄地址为5月31日20点-5月31日24点活动期间首个支付订单的收货地址，给您带来不便，敬请谅解。

Q8：【体验补偿回馈】惊喜礼品什么时间邮寄？

A8：您好，惊喜礼品预计在7月陆续发出，期待每一份惊喜~

Q9：【体验补偿回馈】惊喜礼品寄出了会通知我吗？

A9：您好，惊喜礼品发出后将会短信通知（待确认中），期待每一份惊喜~

Q10：【体验补偿回馈】100元福利会通知我吗？

A9：您好，福利到账后您将收到短信提示，请您收到短信后到中免日上APP中查看您的福利吧~

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