大家有没有入住酒店退房查看账单的习惯？是否遇到过酒店乱收费的状况？

在美国一家万豪系酒店，一位客人在结账的时候发现账单上居然有能源附加费（Enery Surcharge）。

在收到账单后，这位“高贵“的酒店客人询问什么叫能源附加费？酒店告知：这是为了更换房间灯泡并为提高能效付出成本，所以要收费。在客人反复沟通后，酒店取消这个不合理的收费。

我特意去上网看了下这个酒店，在万豪官方预定的渠道上并没有能源附加费一说。

可见这是发生在国外的个别乱收费案例，倘若国内酒店有类似案例，欢迎大家留言。

放一个万豪CEO Capuano的视频采访，据他透露：中国地区是万豪第二大市场，过去几个季度中国地区的入住率表现非常惊艳，尤其是休闲度假游，过去三个季度的表现已经恢复到疫情前水平，甚至超过2019年。

在酒店品牌方面，Capuano承认万豪旗下30个不同的品牌是为了给业主（客户）更好的选择，万豪全球范围内管理7600家酒店，不足12家是万豪拥有，其他的几乎都是加盟管理或者特许经营模式。

更多内容，请查看采访实录。

今天的重点来了：除了上面访谈之外，万豪CEO在接受TPG的采访时说到了会员体系（他是否待见会员呢？）：

“我认为我们已经取得了巨大的进步。万豪和 SPG俱乐部的整合是一项艰巨的任务。有趣的是您会听到 SPG 的忠实拥护者说：“天哪，你对我们的计划做了什么？” SPG计划对客人非常友好。它对业主不那么友好。就计划的丰富性而言，一些 SPG 的忠实拥护者可能已经失去了一些东西，我们希望会员计划是选择的广度，无论是品牌还是地域，都是一个缓解因素。”