中报 | 邮储信用卡结存卡量近4000万张 不良率下降0.62个百分点至1.21%

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8月27日，邮储银行发布2021年半年度报告，根据报告显示，该行实现营业收入1,576.53亿元，同比增长7.73%；实现净利润412.44亿元，同比增长22.48%，盈利能力持续增强；不良贷款率较上年末下降0.05个百分点至0.83%。 

2021年上半年，邮储银行积极推进信用卡中心专营机构体制机制改革，顺利完成专营机构筹建各项工作，并于5月在北京正式注册成立。信用卡业务实现收入61.79 亿元，同比增长 21.20%。

截至2021年6月末，邮储银行信用卡新增发卡466.97万张，结存卡量达到3,985.91万张，较上年末增长8.32%。

（图一）：邮储银行信用卡结存卡量

截至2021年6月末，邮储银行信用卡信贷余额1,554.00亿元，较上年末增长7.44%。

（图二）：邮储银行信用卡信贷余额

2021年上半年，邮储银行信用卡总消费金额5,389.81亿元，同比增长17.10%。

（图三）：邮储银行信用卡总消费金额

截至2021年6月末，邮储银行信用卡业务不良贷款余额18.77亿元，较上年末下降7.73亿元；不良贷款率为1.21%，较上年末下降0.62个百分点。

（图四）：邮储银行信用卡不良贷款率

2021年上半年，邮储银行加快产品创新步伐，围绕年轻、家庭、高端客群，推出葫芦兄弟联名卡、家庭主题卡等6款新产品，新产品报告期内新增发卡 34.80万张，其中葫芦兄弟联名卡发卡19.56万张，家庭主题卡发卡4.36万张。推动场景分期业务加快拓展，不断提升分期交易规模。

同时，该行推出邮储信用卡APP3.0版本。完善功能细节，增加光学字符识别(OCR) 、语音搜索 、动账通知 、消息推送等功能；加强该行客户级账户打通，支持绑定本行借记卡；提升交互操作，优化申卡等流程步骤和内容展示，提高信息提示的可读性等 ；重构板块布局，优化页面布设，加强功能分类的合理性，统一设计元素风格；提升全景体验，加强生活场景建设，提供信用卡相关资讯等内容。截至报告期末，邮储信用卡APP累计用户数493.38 万户，较上年末增长35.50% ；MAU159.43万户，较上年末增长5.20% 。

此外，该行信用卡客服中心聚焦智能化、数字化、价值化转型，全面应用智能语音导航、智能机器人、智能回呼等先进技术，推动智能助手、视频座席、声纹识别等功能建设，智能客服占比提升至74%以上，智能识别准确率达到95% ；以客户体验为抓手，以服务促效益，以服务谋发展，有效提升客户体验，人工服务接通率达到97.44% ，人工服务满意度达到99.74%。

（备注：本文根据邮储银行公开发布的2021年中报整理而来，更多银行年报信用卡信息解析和上市银行信用卡数据盘点，稍后奉上。）

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